Telefonischer Kundenberater/in (m/w/d) für Lohne - 18,40 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater/in arbeitest du vom Homeoffice in Lohne (Oldenburg) aus für einen unserer Partner aus dem Finanzdienstleistungsbereich. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Finanzprodukten und -dienstleistungen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Finanzprodukte und relevanten Prozesse bist du in der Lage, kompetente Auskünfte zu geben und bei Anliegen zu unterstützen. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für eine hochwertige Kundenbetreuung im Finanzbereich sorgt.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als telefonischer Kundenberater/in umfassen: – Beratung von Kunden zu Finanzprodukten und -dienstleistungen – Beantwortung von Fragen zu Konten, Zahlungsmöglichkeiten und Online-Banking – Unterstützung bei der Nutzung von digitalen Finanzservices – Bearbeitung von Anfragen zu Kontoständen, Transaktionen und Gebühren – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System – Weiterleitung komplexer finanzieller Anfragen an Fachexperten – Unterstützung bei administrativen Prozessen rund um Finanzprodukte – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu Finanzthemen und Produkten – Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu Kundenbedürfnissen an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mithilfe bei der Erstellung von Informationsmaterialien zu Finanzthemen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Finanzbereich (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Interesse an Finanzthemen und Bereitschaft, sich in diesen Bereich einzuarbeiten – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Verständnis für finanzielle Zusammenhänge und Prozesse – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Fähigkeit, finanzielle Themen verständlich zu erklären – Diskretionsvermögen im Umgang mit sensiblen Kundendaten – Sorgfalt und Genauigkeit bei finanzbezogenen Informationen – Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung zu Finanzthemen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Verantwortungsbewusstsein bei der Beratung zu finanziellen Angelegenheiten
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 14:00 Uhr nach Absprache. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,40 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in Finanzprodukte und -dienstleistungen – Regelmäßige Schulungen zu aktuellen Finanzthemen – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Karrieremöglichkeiten im Finanzdienstleistungsbereich – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Regelmäßige virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen
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