Telefonischer Kundenbetreuer für Banken (m/w/d) in Würzburg – 19,30 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Banken bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Finanzinstituten und deren Kunden. Von deinem Homeoffice aus betreust du Bankkunden bei Fragen zu Konten, Karten, Online-Banking und weiteren Bankdienstleistungen. Mit deinem Fachwissen und deiner serviceorientierten Art sorgst du für kompetente Hilfe in allen Finanzangelegenheiten und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Bankdienstleistungen – Unterstützung bei Fragen zu Konten, Karten und Zahlungsverkehr – Hilfestellung bei Problemen mit Online-Banking und Banking-Apps – Bearbeitung von Änderungen bei Kundendaten und Kontoeinstellungen – Beratung zu grundlegenden Bankprodukten und Dienstleistungen – Unterstützung bei der Sperrung von Karten und Zugängen – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachspezialisten – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System

Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – Unterstützung bei Sicherheitsfragen und Betrugsprävention – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Kundenfragen und -problemen – Teilnahme an virtuellen Schulungen zu Bankprodukten und -prozessen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch Selbstreflexion – Mithilfe bei der Optimierung von Serviceprozessen – Erstellung einfacher Berichte zu Kundenanfragen

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Idealerweise Erfahrung im Bankwesen oder Kundenservice – Grundkenntnisse zu Bankdienstleistungen und -produkten – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie und vertrauliche Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Verständnis für Datenschutz und Informationssicherheit – Hohe Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Freundliches und seriöses Auftreten – Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Fähigkeit, Bankthemen verständlich zu erklären – Analytisches Denkvermögen zur Problemidentifikation – Sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Lernbereitschaft für neue Bankprodukte und -prozesse – Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Finanzdaten

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag 9:00 bis 14:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), gelegentliche Samstagsarbeit nach Rotation.

Zusammenfassung:

Bei uns erhältst du: – Attraktive Vergütung von 19,30 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung in Bankprodukte und -systeme – Regelmäßige Online-Schulungen zu Finanzthemen und Kundenkommunikation – Zugang zu allen notwendigen Systemen und Wissensressourcen – Unterstützung durch ein virtuelles Team mit Bankexpertise – Weiterbildungsmöglichkeiten im Finanzbereich – Abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen Kundenanliegen – Langfristige Perspektiven bei renommierten Finanzinstituten – Möglichkeit, dein Wissen im Bankwesen kontinuierlich zu erweitern