Telefonischer Kundenbetreuer für Online-Banking (m/w/d) für Kaarst – 19,40 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Online-Banking unterstützt du Kunden bei Fragen und Problemen rund um digitale Bankdienstleistungen. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und sorgst dafür, dass Kunden ihre Bankgeschäfte problemlos online erledigen können. CALUMA vermittelt dich an renommierte Finanzinstitute, die dir attraktive Konditionen und gute Entwicklungsperspektiven bieten.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Banking-Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu Online-Banking-Diensten, hilfst bei Login-Problemen und der Navigation im Online-Banking, unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung von Banking-Apps, berätst zu digitalen Zahlungsmethoden und Sicherheitseinstellungen, hilfst bei Fragen zu Online-Überweisungen, Daueraufträgen und Lastschriften und dokumentierst alle Kundenanliegen im entsprechenden System.

Zusätzlich unterstützt du Kunden bei der Durchführung komplexerer Bankgeschäfte im Online-Banking, hilfst bei der Aktivierung neuer Online-Banking-Funktionen, berätst zu Sicherheitsaspekten wie Phishing-Schutz und sicheren Passwörtern, informierst über digitale Innovationen im Bankbereich, erstellst und aktualisierst FAQ-Dokumente zu häufigen Online-Banking-Fragen und nimmst an Schulungen zu neuen digitalen Bankprodukten teil.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im Bankwesen mit, verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, hast ein gutes Verständnis für digitale Prozesse und Online-Anwendungen, bist sicher im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und mobilen Geräten und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit sicherer Internetverbindung.

Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst digitale Prozesse anschaulich erklären. Mit deiner empathischen Art gehst du auf die unterschiedlichen technischen Vorkenntnisse der Kunden ein. Du bist sicherheitsbewusst und sensibilisierst Kunden für den sicheren Umgang mit Bankdaten. Deine Geduld und Präzision helfen dir, Kunden schrittweise durch komplexe Online-Prozesse zu führen. Du bleibst auch bei technischen Herausforderungen lösungsorientiert und findest alternative Wege.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten hauptsächlich Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Bei einigen Banken können auch Wochenend- oder Feiertagsdienste anfallen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die digitalen Bankprodukte und Sicherheitsrichtlinien, regelmäßige Schulungen zu neuen Banking-Features und -Technologien, attraktive Vergütung mit möglichen Leistungsprämien, einen sicheren Arbeitsplatz in der stabilen Finanzbranche, Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung im Finanzbereich sowie eine gute Work-Life-Balance durch die Arbeit im Homeoffice.