Telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice Gera (m/w/d) - 18,30 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice bist du für ein etabliertes Finanzinstitut tätig. Du betreust Kunden bei allen Anfragen rund um Bankprodukte, Online-Banking und Kontoführung. Du arbeitest in einem virtuellen Team, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke im Finanzbereich einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Bankprodukte, Systeme und Prozesse. Kontinuierliche Weiterbildung durch Online-Schulungen und Workshops ist ein fester Bestandteil deiner Tätigkeit, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Branche: Banken
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zu Bankkonten, Karten, Überweisungen und Online-Banking. Du unterstützt Kunden bei Problemen mit dem Online-Banking und hilfst bei der Einrichtung und Nutzung der Banking-App. Die Bearbeitung von Anfragen zu Kontoauszügen, Daueraufträgen und Lastschriften gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Unterstützung bei Adress- und Kontodatenänderungen. Du informierst über Bankprodukte wie Girokonten, Sparprodukte und Kreditkarten und leitest Kunden bei Interesse an spezialisierte Berater weiter. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig in unserem CRM-System und sorgst für die zeitnahe Bearbeitung offener Vorgänge.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Identifikation und Meldung von betrugsverdächtigen Aktivitäten im Rahmen der Compliance-Richtlinien. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch stichprobenartige Überprüfung von Kundeninteraktionen. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Bankprodukten, Compliance-Themen und Betrugserkennung teil. Gelegentlich führst du proaktive Anrufe zur Kundenzufriedenheit durch und sammelst Feedback zur Verbesserung unserer Services. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem hilfst du bei der Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine Ausbildung im Bankwesen oder relevante Erfahrung im Finanz- oder Kundenservicebereich. Grundkenntnisse zu Bankprodukten und -prozessen sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen, störungsfreien Arbeitsplatz zu Hause verfügen. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein leistungsfähiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis ist aufgrund des Umgangs mit sensiblen Finanzdaten erforderlich. Zeitliche Flexibilität für den Einsatz auch in Randzeiten und an Samstagen ist wünschenswert.
Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, vertrauenswürdiges Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, Finanzthemen verständlich zu erklären und geduldig auf Kundenfragen einzugehen, ist entscheidend. Du solltest ein guter Zuhörer sein und die Fähigkeit besitzen, auch bei unklaren Anfragen die richtigen Informationen zu erfragen. Ein strukturierter, präziser Arbeitsstil ist wichtig beim Umgang mit Finanzdaten. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen den Überblick behalten. Die Fähigkeit, einfühlsam mit verärgerten Kunden umzugehen und lösungsorientiert zu arbeiten, ist wichtig für den Erfolg. Ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten wird vorausgesetzt. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein mitbringen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. 40 Stunden pro Woche mit rotierendem Schichtsystem nach frühzeitiger Planung.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,30 Euro plus Zuschläge für Wochenendarbeit. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Bankprodukten und Compliance-Themen fördern deine berufliche Entwicklung. Du erhältst technischen Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz. Unser virtuelles Teamkonzept mit regelmäßigen Online-Meetings und Team-Events stärkt den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Sonderkonditionen für Bankprodukte und Zugang zu exklusiven Finanzangeboten. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachspezialist oder Teamleitung. Du erhältst Zugang zu einer digitalen Lernplattform für selbstgesteuertes Lernen und berufliche Weiterbildung. Die Zusammenarbeit mit einem renommierten Finanzinstitut bietet dir wertvolle Einblicke und Erfahrungen für deine Karriere.
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