Telefonischer Kundenbetreuer/in im Banking (m/w/d) für Lübeck – 19,60 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer/in im Banking-Bereich arbeitest du vom Homeoffice in Lübeck aus für einen unserer Partner aus der Finanzdienstleistungsbranche. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Bankprodukten, Kontoführung und Online-Banking. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Bankprodukte, Prozesse und Systeme bist du in der Lage, kompetente Auskünfte zu geben und bei finanziellen Anliegen zu unterstützen. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für eine hochwertige Kundenbetreuung im Bankwesen sorgt.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Banking-Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Banking-Kundenbetreuer/in umfassen: – Beratung von Kunden zu Bankprodukten und -dienstleistungen – Beantwortung von Fragen zu Konten, Kartenprodukten und Zahlungsverkehr – Unterstützung bei der Nutzung von Online-Banking und Banking-Apps – Bearbeitung von Anfragen zu Kontoständen, Transaktionen und Gebühren – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im Banksystem – Weiterleitung komplexer finanzieller Anfragen an Bankexperten – Unterstützung bei administrativen Prozessen rund um Bankprodukte – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung

Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu Bankthemen und -produkten – Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu Kundenbedürfnissen an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mithilfe bei der Erstellung von Informationsmaterialien zu Bankthemen – Unterstützung bei Kampagnen zu neuen Bankprodukten

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Bankwesen (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Interesse an Finanz- und Bankthemen und Bereitschaft, sich in diesen Bereich einzuarbeiten – Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu digitalen Banking-Anwendungen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten

Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Verständnis für finanzielle und bankbezogene Zusammenhänge – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Fähigkeit, Bankthemen verständlich zu erklären – Diskretionsvermögen im Umgang mit sensiblen Kundendaten – Sorgfalt und Genauigkeit bei finanzbezogenen Informationen – Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung zu Bankthemen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Verantwortungsbewusstsein bei der Beratung zu finanziellen Angelegenheiten

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 14:00 Uhr nach Absprache. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 19,60 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in Bankprodukte und -dienstleistungen – Regelmäßige Schulungen zu aktuellen Finanzthemen – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Karrieremöglichkeiten im Finanzdienstleistungsbereich – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Regelmäßige virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen