Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Balingen - 17,90 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Home-Office bist du für einen wachsenden Online-Händler für Haushaltsgeräte und Elektronik tätig. Du betreust Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis von zu Hause aus einzusetzen. Nach einer umfassenden virtuellen Einarbeitung wirst du zum Produktexperten und kannst Kunden kompetent durch den gesamten Kaufprozess begleiten.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer nimmst du eingehende Anrufe entgegen und berätst zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten. Du unterstützt bei der Auswahl passender Produkte und hilfst bei der Online-Bestellung. Die Bearbeitung von Anfragen zum Bestellstatus und zu Lieferzeiten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren. Du informierst über Zahlungsmöglichkeiten und hilfst bei Problemen im Bezahlprozess. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Aktualisierung der Produkt-FAQs und erstellst Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen. In regelmäßigen Online-Meetings tauschst du dich mit dem Team über aktuelle Produktthemen und Herausforderungen aus. Du gibst Feedback zu Produkten und Kundenmeinungen an die Einkaufsabteilung weiter. Bei geringerem Anrufaufkommen hilfst du bei der Überprüfung und Aktualisierung von Produktbeschreibungen im Online-Shop. Zudem beteiligst du dich an der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenfeedback und Optimierungsvorschläge für den Kundenservice-Prozess.
Anforderungen:
Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s). Ein aktueller Computer oder Laptop mit Headset für die professionelle Telefonie ist erforderlich. Du solltest gute PC-Kenntnisse haben und dich schnell in Shop- und CRM-Systeme einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Elektronik-/Haushaltsgerätebereich mit, aber auch Quereinsteiger mit technischem Interesse sind willkommen. Du solltest belastbar sein und auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf bewahren können.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Zusammenhänge kundenfreundlich erklären. Deine Serviceorientierung hilft dir, individuell auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, was besonders bei der Bearbeitung von Reklamationen wichtig ist. Dein technisches Verständnis unterstützt dich bei der kompetenten Beratung zu elektronischen Produkten. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Produkte und deren Funktionen einzuarbeiten. Zudem zeichnest du dich durch Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung aus, was für die selbstständige Arbeit im Home-Office wichtig ist.
Arbeitszeiten:
Bei Vollzeitbeschäftigung arbeitest du 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es wird ein rollierendes Schichtsystem angewendet, wobei die Schichten etwa zwei Wochen im Voraus geplant werden. Die Mindestschichtdauer beträgt 6 Stunden, maximal sind 8 Stunden am Stück vorgesehen. Pro Monat sind etwa zwei bis drei Samstagsschichten zu leisten. Die konkrete Schichtplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Teamleiter, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,90 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die komplette Tätigkeit kann im Home-Office ausgeführt werden, was dir Zeit und Fahrtkosten spart. Eine umfassende zweiwöchige Online-Einarbeitung mit schrittweiser Übernahme von Kundenanfragen bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen und kannst dein technisches Wissen kontinuierlich erweitern. Ein engagiertes Team-Management unterstützt dich bei Fragen und Herausforderungen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment und virtuellen Teamevents. Bei guter Performance bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachberatung für spezielle Produktgruppen oder Teamleitung.
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