Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Energiedienstleister für Uelzen – 18,90 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Energiedienstleister im Homeoffice für den Standort Uelzen übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kommunikation zwischen Energieversorgern und deren Kunden. Du arbeitest von zu Hause aus und bist der kompetente Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Energietarifen, Verbrauchsabrechnungen oder Vertragsangelegenheiten. In dieser serviceorientierten Position verbindest du Fachwissen aus der Energiebranche mit kommunikativen Fähigkeiten und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Beratung von Neu- und Bestandskunden zu Strom- und Gastarifen sowie zu erneuerbaren Energielösungen. Du bearbeitest Anfragen zu Verbrauchsabrechnungen, erklärst Tarifdetails und unterstützt bei Vertragsänderungen oder -abschlüssen. Bei Umzügen begleitest du den Kunden durch den gesamten Prozess von der An- bis zur Abmeldung. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du lösungsorientiert und sorgst für eine zeitnahe Klärung. Alle Kundengespräche und -aktivitäten dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System. Du führst regelmäßige Vertragsanalysen durch, um Optimierungspotenziale zu identifizieren, und berätst Kunden proaktiv zu passenderen Tarifen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung individueller Angebote oder bei der Klärung technischer Fragen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen. Zur Verbesserung der Servicequalität sammelst du Kundenfeedback und gibst Anregungen zur Optimierung von Prozessen. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Energieprodukten, Marktentwicklungen und rechtlichen Änderungen in der Energiebranche teil.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder praktische Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energiebranche oder einem vergleichbaren Versorgungssektor. Du verfügst über Grundkenntnisse zu Energieprodukten und -märkten sowie zu relevanten gesetzlichen Bestimmungen im Energiesektor. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere MS Office-Kenntnisse sind unerlässlich. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem eine serviceorientierte Einstellung, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe energiewirtschaftliche Zusammenhänge verständlich zu erklären.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon. Dein freundliches, kompetentes Auftreten schafft Vertrauen und vermittelt Sicherheit, auch bei komplexen Energiethemen. Du bist ein guter Zuhörer, kannst Kundenbedürfnisse schnell erfassen und individuelle Lösungsvorschläge entwickeln. Dein analytisches Denkvermögen hilft dir, auch komplizierte Abrechnungsfragen zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Belastbarkeit und deine Fähigkeit, auch bei schwierigen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, um eine optimale Erreichbarkeit für Kunden zu gewährleisten. Die genaue Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus und berücksichtigt soweit möglich deine persönlichen Präferenzen. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Arbeitstage, wobei auch Teilzeitmodelle nach Absprache möglich sind.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 18,90 Euro pro Stunde. Du profitierst von der flexiblen Arbeit von zu Hause aus ohne Pendeln und mit guter Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Unsere gründliche Einarbeitung mit Schulungen zu Energieprodukten, rechtlichen Grundlagen und Gesprächsführung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten fördern deine fachliche Entwicklung und halten dein Wissen über den dynamischen Energiemarkt stets aktuell. Virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachberater oder in Richtung Teamleitung. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften Energieversorgern her, die langfristige Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche bieten.