Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Hameln - 18,75 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer für einen Energieversorger betreust du von deinem Homeoffice aus Kunden bei allen Fragen rund um Strom- und Gasverträge, Abrechnungen und Tarifoptionen. Du wirst Teil eines virtuellen Teams und erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Themen und Systeme. Deine Arbeitszeiten lassen sich flexibel gestalten und an deine persönlichen Bedürfnisse anpassen. Regelmäßige Online-Schulungen und Teammeetings sorgen für kontinuierlichen Wissensaustausch und ein gutes Teamgefühl trotz räumlicher Distanz.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Kernaufgaben zählt die Beantwortung eingehender Kundenanrufe zu Themen wie Tarifwechsel, Umzugsmeldungen und Zählerstandserfassung. Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, erklärst Abrechnungsdetails und hilfst bei Zahlungsfragen. Die Erfassung und Änderung von Kundendaten, die Bearbeitung von An- und Abmeldungen sowie die Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System gehören ebenfalls zu deinem Tätigkeitsfeld. Bei Bedarf vermittelst du zwischen Kunden und technischen Diensten oder erstellst individuelle Angebote für Neukunden.
Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du beim Energiespar-Coaching für Kunden und berätst zu Fördermöglichkeiten im Bereich erneuerbare Energien. Du hilfst bei der Erfassung von Kundenfeedback und bei der Optimierung der Kommunikationskanäle. Gelegentlich nimmst du an Marketingaktionen teil, bei denen du Kunden über neue Tarife oder Dienstleistungen informierst. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Informationsmaterialien oder bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause, eine stabile Internetverbindung und ein Headset. Grundkenntnisse im Bereich Energieversorgung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung, da eine umfassende Schulung erfolgt. Du solltest über gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein Interesse an Kundenkontakt und deine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest zuverlässig, lernbereit und teamfähig sein.
Du zeichnest dich durch deine hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten und deine geduldige, freundliche Art aus. Deine Stärke liegt im aktiven Zuhören und im Erkennen der tatsächlichen Kundenanliegen. Du bleibst auch bei komplexen Anfragen ruhig und lösungsorientiert. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, neue Prozesse und Systeme schnell zu verinnerlichen. Du bist dienstleistungsorientiert und hast Freude daran, Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Arbeitszeiten:
Flexible Teilzeitmodelle zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche. Einsatzzeiten montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Die genauen Schichten werden entsprechend deinen Präferenzen und den betrieblichen Anforderungen geplant.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Teilzeitjob mit einer attraktiven Vergütung von 18,75 Euro pro Stunde. Du profitierst von der Arbeit im Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Fachthemen und Kommunikationstechniken sind selbstverständlich. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Regelmäßige virtuelle Teammeetings und ein digitaler Pausenraum fördern den Austausch mit Kollegen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stundenzahl oder zur Übernahme spezieller Projekte. Nach erfolgreicher Einarbeitung profitierst du von leistungsbezogenen Prämien und hast Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachberatung oder Teamkoordination.
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