Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Online-Shops in Merzig – 19,40 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Online-Shops in Merzig bist du die wichtige Schnittstelle zwischen E-Commerce-Unternehmen und deren Kunden. Von deinem Homeoffice aus unterstützt du bei Fragen zu Produkten, Bestellprozessen, Lieferungen und Reklamationen. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für eine positive Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum Erfolg der Online-Shops bei.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden entlang der gesamten Customer Journey. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Preisen, unterstützt bei Problemen im Bestellprozess und hilfst bei Fragen zur Lieferung oder Rücksendung. Reklamationen bearbeitest du kundenorientiert und lösungsorientiert. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Neben dem direkten Kundenkontakt übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, unterstützt bei der Pflege der FAQ-Bereiche und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Du hilfst bei der Qualitätssicherung, indem du Kundenrückmeldungen zu Produkten oder Prozessen sammelst und weiterleitest. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Bestandspflege im Shopsystem oder bei der Erstellung von Kundenstatistiken.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder im E-Commerce-Bereich haben. Du musst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher mit MS Office umgehen können. Ein grundlegendes Verständnis von Online-Shop-Prozessen und Versandabwicklung ist wichtig. Die Fähigkeit, dich schnell in verschiedene Shopsysteme und CRM-Tools einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist unerlässlich.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung. Einfühlungsvermögen, Geduld und die Fähigkeit, auch bei schwierigen Gesprächen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Du bist lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick. Multitasking-Fähigkeiten sind gefragt, da du während des Telefonierens gleichzeitig in verschiedenen Systemen arbeiten musst. Eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. 40-Stunden-Woche im Schichtsystem nach Einsatzplan.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Shopsysteme und Produkte. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter sparst du Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Wir bieten dir regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Prozessen. Unser virtuelles Team-Umfeld sorgt für kollegialen Austausch und gegenseitige Unterstützung. Du erhältst regelmäßiges Feedback und hast klare Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung. Moderne Arbeitstools und -methoden unterstützen dich in deinem Arbeitsalltag.