Telefonischer Service-Mitarbeiter Bottrop (m/w/d) - 18,10 € pro Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Service-Mitarbeiter für Bottrop wirst du über CALUMA an einen wachsenden Online-Händler vermittelt. In deinem Homeoffice betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Du unterstützt bei Reklamationen und Umtauschwünschen und sorgst durch deinen freundlichen Service für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in der dynamischen E-Commerce-Branche.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten. Du unterstützt bei der Aufgabe von Bestellungen und hilfst bei Fragen zur Nutzung des Onlineshops. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen leitest du den entsprechenden Prozess ein und begleitest den Kunden bis zur Lösung des Anliegens. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Zusätzlich bearbeitest du Anfragen zu Zahlungsmöglichkeiten und Rechnungen und hilfst bei Problemen mit Gutscheinen oder Rabatten. Du informierst über aktuelle Angebote und Aktionen und unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank. Bei Bedarf stimmst du dich mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung ab, um komplexere Kundenanliegen zu lösen. Regelmäßig nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Prozessen teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche und serviceorientierte Kommunikation am Telefon. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Serviceorientierung, deine Problemlösungskompetenz und ein ruhiger Arbeitsplatz für professionelle Kundengespräche.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie aus. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und Eigeninitiative machen dich zu einem wertvollen Teammitglied, auch im Homeoffice.
Arbeitszeiten:
Vollzeit (40 Stunden pro Woche), Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr (nach Schichtplan)
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Prozesse und Systeme. Regelmäßige Online-Schulungen unterstützen deine fachliche Weiterentwicklung. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität ohne Pendelzeiten. Mit 18,10 € pro Stunde plus möglichen Leistungsboni wirst du fair vergütet. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Chancen auf langfristige Beschäftigung mit Entwicklungsperspektiven im expandierenden E-Commerce-Sektor.
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