Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Reisedienstleistungen – Heppenheim (Bergstraße) – 17,85 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Reisedienstleistungen in Heppenheim (Bergstraße) betreust du von deinem Homeoffice aus Kunden bei allen Fragen rund um ihre Reisebuchungen und -planungen. Du berätst zu Reisezielen, Unterkünften, Transportmöglichkeiten und begleitest den Kunden von der Anfrage bis zur erfolgreichen Buchung. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art hilfst du Kunden, ihre perfekte Reise zu finden und sorgst für ein positives Reiseerlebnis. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Tourismusbranche und Buchungssysteme wirst du zum geschätzten Ansprechpartner für alle Reisefragen.

Branche: Tourismus

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Travel Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reisebuchungen – Beratung zu verschiedenen Reisezielen, Unterkünften und Transportmöglichkeiten – Unterstützung bei der Reiseplanung und Buchung – Bearbeitung von Änderungswünschen und Stornierungen – Klärung von Fragen zu Reisedokumenten, Einreisebestimmungen und Versicherungen – Information zu aktuellen Reisebeschränkungen und -hinweisen – Dokumentation aller Kundenkontakte im Buchungssystem – Nachverfolgung offener Anfragen bis zum Abschluss

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Nachbetreuung von Kunden nach der Reisebuchung – Einholen von Kundenfeedback nach abgeschlossenen Reisen – Mitarbeit bei der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen – Unterstützung bei der Erstellung von individuellen Reiseangeboten – Mithilfe bei der Aktualisierung von Reiseinformationen und -beschreibungen – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Reisezielen und Produkten – Unterstützung bei saisonalen Buchungsspitzen – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings zum Austausch von Erfahrungen

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gute Englischkenntnisse von Vorteil, aber keine Voraussetzung – Sicherer Umgang mit PC und Buchungssystemen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Tourismus oder Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (auch samstags) – Reisebegeisterung und idealerweise eigene Reiseerfahrung – Lernbereitschaft für neue Destinationen und Reiseprodukte

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Beratungstalent – Freundliche und begeisternde Art, wenn es um Reisethemen geht – Gutes räumliches Vorstellungsvermögen und geografische Kenntnisse – Verkäuferisches Geschick ohne Druck auszuüben – Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise – Belastbarkeit in Hochsaison-Zeiten mit hohem Anrufaufkommen – Empathie und Verständnis für unterschiedliche Reisebedürfnisse – Problemlösungskompetenz bei Reiseänderungen oder -absagen – Detailorientierung bei der Buchungserfassung – Serviceorientierung und echtes Interesse am Kundenwohlbefinden

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche – Schichtsystem mit Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr – Wechselnde Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – Arbeit auch an Samstagen zwischen 9:00 und 16:00 Uhr im Wechsel – In der Regel kein Einsatz an Sonn- und Feiertagen – Schichtplan wird etwa 4 Wochen im Voraus erstellt – Saisonale Schwankungen mit höherem Arbeitsaufkommen in Buchungsspitzen (Frühjahr/Sommer) – Urlaubsplanung mit ausreichend Vorlauf in Abstimmung mit dem Team

Zusammenfassung:

Als telefonischer Kundenbetreuer für Reisedienstleistungen bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 17,85 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten von zu Hause aus – Umfassende Einarbeitung in die Tourismusbranche und Buchungssysteme – Regelmäßige Schulungen zu neuen Destinationen und Reiseangeboten – Technisches Equipment kann teilweise gestellt werden – Zuschläge für Wochenendarbeit – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Mögliche Reisevergünstigungen je nach Kundenprojekt – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen Team – Einblicke in die vielseitige Welt des Tourismus – Möglichkeit zur Übernahme durch unsere Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit