Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Schwedt/Oder - 18,25 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice für Schwedt/Oder arbeitest du für einen führenden Energieversorger. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu ihren Strom- und Gasverträgen. Von zu Hause aus betreust du Kunden telefonisch und hilfst ihnen bei allen Anliegen rund um ihre Energieversorgung. Du wirst umfassend eingearbeitet und erhältst regelmäßiges Coaching, um deine Beratungsqualität kontinuierlich zu verbessern. Trotz der Arbeit im Homeoffice bist du durch regelmäßige virtuelle Teammeetings gut mit deinen Kollegen vernetzt.
Branche: Energieversorger
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du beantwortest Fragen zu Vertragsdetails, erklärst Rechnungen und hilfst bei Zahlungsmodalitäten. Bei Umzügen unterstützt du die Kunden bei der Ummeldung oder Neuanmeldung ihrer Energieversorgung. Du nimmst Zählerstände entgegen und erfasst Änderungen der Kundendaten im System. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
Neben dem Telefondienst übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail. Du hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Qualitätssicherung. Gelegentlich führst du einfache Marketingaktionen durch, wie das Informieren von Bestandskunden über neue Tarife oder Energiesparmaßnahmen. Du beteiligst dich an internen Projekten zur Verbesserung des Kundenservice und bringst deine Ideen aktiv ein.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und freundliche Aussprache am Telefon. Du solltest grundlegende PC-Kenntnisse mitbringen und dich schnell in neue Softwareprogramme einarbeiten können. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung für diese Position. Wichtiger als formale Qualifikationen sind deine Kommunikationsstärke und deine Freude am Umgang mit Menschen.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung aus. Du hörst gut zu und kannst dich in die Situation der Anrufer hineinversetzen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich und behältst den Überblick. Du bist zuverlässig und arbeitest auch im Homeoffice selbstständig und gewissenhaft. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist flexibel und passt dich an wechselnde Anforderungen an.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du flexibel bis zu 10 Stunden pro Woche, vorwiegend in den serviceintensiven Zeiten zwischen 17:00 und 20:00 Uhr an Werktagen oder samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Die genauen Einsatzzeiten werden monatlich mit dir abgestimmt, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Im Durchschnitt solltest du 2-3 Einsätze pro Woche à 3-4 Stunden einplanen können.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,25 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs (450-Euro-Basis). Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen zu Energieprodukten. Die notwendige technische Ausstattung wie Headset und VPN-Zugang wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die ideal mit anderen beruflichen oder privaten Verpflichtungen vereinbar sind. Regelmäßige virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, dein Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln.
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