Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) im E-Commerce für Stutensee – 17,90 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im E-Commerce-Bereich arbeitest du bequem von zu Hause aus in Stutensee und bist die wichtige Schnittstelle zwischen Online-Shops und deren Kunden. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen und sorgst so für ein positives Einkaufserlebnis. In dieser abwechslungsreichen Position kombinierst du deine kommunikativen Fähigkeiten mit technischem Verständnis für Online-Shops und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Online-Bestellungen, Produkten, Zahlungsoptionen und Lieferzeiten. Du bearbeitest Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Eingehende Anrufe nimmst du entgegen und bearbeitest sie selbstständig oder leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du pflegst alle Kundenkontakte und -informationen sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Optimierung von Serviceprozessen und arbeitest an der Erstellung von FAQ-Dokumenten mit. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und identifizierst häufige Kundenanliegen, um proaktiv Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Bei Bedarf übernimmst du auch die Kommunikation mit Lieferanten und Logistikdienstleistern, um Lieferprobleme zu lösen. Zudem nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Produkten und E-Commerce-Trends teil, um dein Wissen stets aktuell zu halten.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im E-Commerce-Bereich mitbringen, aber auch motivierte Quereinsteiger mit Affinität zum Online-Handel sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit dem Computer sein und dich schnell in neue Systeme und Online-Shop-Plattformen einarbeiten können. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem eine selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon. Dein freundliches und empathisches Auftreten sowie deine Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus. Du bist ein guter Zuhörer, kannst Probleme schnell erfassen und pragmatische Lösungen anbieten. Dein technisches Verständnis für Online-Shops und digitale Prozesse hilft dir, Kundenanliegen im E-Commerce-Kontext effizient zu bearbeiten. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick zu behalten und strukturiert zu arbeiten. Du bist flexibel, lernbereit und bringst die nötige Selbstdisziplin mit, um im Homeoffice produktiv zu sein.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Die genaue Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus und berücksichtigt soweit möglich deine persönlichen Präferenzen. An Wochenenden und Feiertagen sind gelegentliche Einsätze möglich, die mit entsprechenden Zulagen vergütet werden. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Arbeitstage.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 17,90 Euro pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Online-Shop-Systemen, Produkten und Kundenservice-Standards. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coachings unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung. Durch flexible Schichtplanung ermöglichen wir dir eine gute Work-Life-Balance, und virtuelle Team-Events sorgen für ein gutes Gemeinschaftsgefühl trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachberater oder Teamleiter. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften E-Commerce-Unternehmen her, die langfristige Perspektiven in einer wachsenden Branche bieten.