Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) Koblenz - 18,25 € pro Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice für unseren Kunden im E-Commerce-Bereich in Koblenz wirst du ein wichtiges Bindeglied zwischen Online-Shop und Endkunden. Du unterstützt von deinem Homeoffice aus bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Dieser Minijob bietet dir die perfekte Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten und deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen. Nach einer strukturierten Einarbeitung in die Produktwelt und die Systeme des Online-Shops betreust du eigenständig Kundenanfragen und trägst damit maßgeblich zum positiven Einkaufserlebnis der Kunden bei.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonagent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Bestellungen und Produkten – Annahme und Bearbeitung von Bestellungen per Telefon – Beantwortung von Fragen zu Lieferzeiten und Versandoptionen – Bearbeitung von Reklamationen und Retouren – Erfassung und Pflege von Kundendaten im Shopsystem – Weiterleitung spezieller Anfragen an Fachabteilungen – Einholen von Produktinformationen für Kunden – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du folgende Tätigkeiten: – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Mithilfe bei der Aktualisierung der FAQ-Sektion des Online-Shops – Feedback zur Verbesserung des Kundenservice – Unterstützung bei der Erstellung von Produktbeschreibungen – Meldung von technischen Problemen im Webshop – Teilnahme an regelmäßigen Produktschulungen – Unterstützung bei saisonalen Aktionen und Sonderverkäufen – Dokumentation häufiger Anfragen zur Prozessoptimierung
Anforderungen:
Für diesen Minijob solltest du folgende Voraussetzungen mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Affinität zu Online-Shopping und E-Commerce – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software – Headset für professionelle Telefonie – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch nachmittags/abends und am Wochenende – Mindestens Hauptschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert, aber keine Bedingung
Diese Fähigkeiten und Eigenschaften solltest du mitbringen: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon – Freude am Umgang mit Kunden – Freundliche und geduldige Gesprächsführung – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen – Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise – Multitaskingfähigkeit bei paralleler Systemnutzung während des Telefonats – Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Selbstorganisation und Eigenmotivation im Homeoffice – Grundlegende PC-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diesen Minijob sind: – Bis zu 10 Stunden pro Woche (nach § 8 Abs. 1 SGB IV) – Flexible Einsatzzeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr – Einsätze auch am Samstag möglich – Mindestarbeitszeit von 2 Stunden pro Einsatz – Schichtplanung mit 2-Wochen-Vorlauf – Möglichkeit zur Angabe von Wunschzeiten – Erhöhtes Arbeitsaufkommen zu saisonalen Spitzenzeiten (z.B. Weihnachtsgeschäft) – Urlaubszeiten nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir über CALUMA Personalvermittlung: – Attraktive Vergütung von 18,25 € pro Stunde – Vermittlung in ein modernes E-Commerce-Unternehmen – Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen – Flexible Arbeitszeitgestaltung ideal für Studierende, Rentner oder Eltern – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Bedarf und guter Leistung – Digitale Arbeitsumgebung mit modernen Tools – Zugehörigkeit zu einem freundlichen, virtuellen Team – Keine Kosten für dich als Bewerber – Persönlicher Ansprechpartner während der Vermittlung
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