Telefonischer Kundenrückgewinner (m/w/d) für Porta Westfalica - 20,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenrückgewinner im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus der Telekommunikationsbranche tätig. Deine Aufgabe ist es, ehemalige Kunden zurückzugewinnen, die ihr Vertragsverhältnis gekündigt haben. Durch deine überzeugende Art und attraktive Angebote motivierst du Kunden, dem Unternehmen eine neue Chance zu geben. Du arbeitest selbstständig von zu Hause aus und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten bei gleichzeitiger Teameinbindung.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenrückgewinner (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kontakt zu ehemaligen Kunden aufzunehmen, die ihr Vertragsverhältnis gekündigt haben. Du analysierst die Kündigungsgründe, gehst auf die individuellen Bedürfnisse ein und unterbreitest maßgeschneiderte Angebote zur Rückgewinnung. Dabei nutzt du deine Verhandlungsgeschick, um die Kunden von den Vorteilen einer Fortsetzung der Geschäftsbeziehung zu überzeugen. Bei erfolgreicher Rückgewinnung begleitest du den Prozess bis zum Abschluss und dokumentierst alle relevanten Informationen im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenrückgewinnung analysierst du die häufigsten Kündigungsgründe und erstellst Berichte für das Management. Du entwickelst Vorschläge zur Verbesserung der Kundenbindung und unterstützt bei der Optimierung der Rückgewinnungsstrategien. Gelegentlich führst du auch Zufriedenheitsumfragen bei zurückgewonnenen Kunden durch und hilfst bei der Identifizierung von Cross- und Upselling-Potenzialen.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche. Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung bei entsprechender Berufserfahrung. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Verkaufstalent runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein Verhandlungsgeschick. Mit deiner empathischen Art kannst du gut auf die Bedürfnisse und Einwände der Kunden eingehen. Du bist verkaufsstark, zielorientiert und hast ein gutes Gespür für den richtigen Moment zum Abschluss. Deine Hartnäckigkeit und Belastbarkeit helfen dir, auch bei anfänglichen Absagen dranzubleiben und letztendlich erfolgreich zu sein. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bist ein echter Teamplayer, der sich auch im Homeoffice gut mit den Kollegen austauscht.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten für die Vollzeitstelle liegen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag. Die genaue Einteilung wird in Abstimmung mit dem Team festgelegt, wobei auf eine optimale Erreichbarkeit der Zielgruppe geachtet wird. Besonders effektive Zeiten für die Kundenansprache sind oft die späten Nachmittags- und frühen Abendstunden. Bei einer 40-Stunden-Woche ist eine flexible Verteilung der Arbeitszeit möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro. Zusätzlich kannst du durch erfolgsabhängige Provisionen bei erfolgreicher Kundenrückgewinnung dein Einkommen deutlich steigern. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Tarifen und Verkaufstechniken. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance. Trotz räumlicher Distanz bist du durch tägliche Team-Calls und regelmäßige virtuelle Meetings gut ins Team eingebunden. Bei konstant guter Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen durch unseren Kunden.
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