Telefonischer Kundenservice im Homeoffice (m/w/d) für Schwäbisch Hall – 17,80 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice für den Standort Schwäbisch Hall wirst du Teil eines innovativen E-Commerce-Unternehmens. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Services. Durch moderne Cloud-Technologie bist du vollständig mit dem Unternehmenssystem verbunden und arbeitest von zu Hause aus genauso effizient wie im Büro. Du wirst Teil eines virtuellen Teams, das sich regelmäßig in Videokonferenzen austauscht und gegenseitig unterstützt. Deine Arbeitszeiten sind flexibel gestaltet, um eine optimale Work-Life-Balance zu ermöglichen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Du beantwortest Fragen zu Produkten, hilfst bei technischen Problemen mit der Website und bearbeitest Reklamationen und Beschwerden. Dabei nutzt du unser CRM-System zur Dokumentation aller Kundenkontakte und zur Nachverfolgung offener Vorgänge. Du informierst Kunden über den Status ihrer Bestellungen und klärst Probleme bei Zahlungen oder Lieferungen. Bei Bedarf vermittelst du zwischen Kunden und Fachabteilungen, um komplexe Anliegen zu lösen.

Neben dem telefonischen Kundenkontakt bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Optimierung von Serviceprozessen durch regelmäßiges Feedback zu häufigen Kundenanliegen. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. Gelegentlich führst du Qualitätskontrollen für ausgehende Pakete durch und dokumentierst auffällige Mängel. Du unterstützt außerdem bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für neue Kollegen und beteiligst dich an der Weiterentwicklung der Kundenservice-Standards.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über eine schnelle Auffassungsgabe verfügen und dich zügig in neue Systeme einarbeiten können. Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung – auch Quereinsteiger sind willkommen. Wichtig sind gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, mit CRM-Systemen zu arbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung und aktueller Hardware ist für die Position unerlässlich.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bleibst freundlich. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du zeigst echtes Interesse daran, Probleme zu lösen. Du bist ein Teamplayer, der sich auch im virtuellen Umfeld gut einbringen kann. Deine Flexibilität erlaubt es dir, auf unterschiedliche Kundentypen und wechselnde Anforderungen einzugehen. Du arbeitest zuverlässig und selbstständig, auch wenn du nicht im Büro, sondern zu Hause bist.

Arbeitszeiten:

Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr zu arbeiten. Deine konkreten Arbeitszeiten werden in Absprache mit dem Team und entsprechend den Servicezeiten festgelegt. Flexible Arbeitszeitmodelle sind möglich, um auf deine persönlichen Bedürfnisse einzugehen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,80 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub im Jahr. Wir stellen dir ein modernes Equipment für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz zur Verfügung, einschließlich Laptop und Headset. Du profitierst von regelmäßigen Online-Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein virtuelles Team-Event findet monatlich statt, um den Zusammenhalt zu stärken. Nach erfolgreicher Probezeit hast du Zugang zu unserem Mitarbeiterrabattsystem mit attraktiven Vergünstigungen. Zudem bieten wir Aufstiegsmöglichkeiten in Bereiche wie Teamleitung oder Qualitätsmanagement.