Telefonischer Kundenservice in Dormagen - 16,30 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Dormagen arbeitest du für ein Callcenter, das den telefonischen Kundenservice für mehrere Energieversorger übernimmt. Du bist Teil eines serviceorientierten Teams und die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu ihren Strom- und Gasverträgen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Energiebranche und die verschiedenen Kundensysteme betreust du eigenständig Kunden zu allen vertragsrelevanten Themen. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage und bietet dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs, Minijobs, Studentenjobs
Personalart: Kundenservicemitarbeiter Telefonie (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservicemitarbeiter beantwortest du Anrufe von Kunden der Energieversorger zu verschiedenen Themen wie Vertragsdetails, Abrechnungen, Zählerständen und Tarifoptionen. Du bearbeitest Adress- und Bankänderungen, nimmst Zählerstände entgegen und erklärst Rechnungspositionen. Bei Umzügen hilfst du bei der Abmeldung des alten und Anmeldung des neuen Anschlusses und berätst zu passenden Tarifen.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du die Nachbearbeitung der Gespräche, indem du Kundendaten aktualisierst und notwendige Änderungen in den Systemen durchführst. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Beschwerden und der Erstellung von Standardschreiben. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Überprüfung von Verbrauchsdaten und der Vorbereitung von Abschlagsanpassungen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine Ausbildung in der Energiebranche. Wichtig sind deine kommunikativen Fähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe für technische und vertragliche Zusammenhänge und grundlegende PC-Kenntnisse. Du solltest Freude am Kundenkontakt haben und die Bereitschaft mitbringen, dich in die Besonderheiten der Energieversorgung einzuarbeiten.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deinen freundlichen, lösungsorientierten Umgang auch mit anspruchsvollen Kunden. Deine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte wie Tarifstrukturen oder Abrechnungspositionen verständlich zu erklären, zeichnet dich aus. Du arbeitest sorgfältig bei der Dateneingabe und behältst auch in hektischen Phasen, wie nach Preiserhöhungen, einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Mindestarbeitszeit beträgt 10 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in der Regel 4-5 Stunden umfassen. Die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner Verfügbarkeiten, was den Job gut mit anderen Verpflichtungen vereinbar macht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,30 € pro Stunde und eine umfassende Einarbeitung in die Energiebranche. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken und wirst durch erfahrene Teamleiter unterstützt. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und die Möglichkeit, wertvolles Branchenwissen zu erwerben, runden unser Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Option auf Stundenaufstockung und Übernahme spezialisierter Kundenservicebereiche.
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