Telefonischer Kundenservice (m/w/d) für den Energiebereich – Heiligenhaus – 18,00 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter im Energiebereich für Heiligenhaus unterstützt du von deinem Homeoffice aus Kunden eines Energieversorgers. Du bist der erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um Strom- und Gasverträge, Tarife, Abrechnungen und Zählerstände. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art hilfst du Kunden bei ihren Anliegen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Nach einer umfassenden Einarbeitung wirst du in der Lage sein, selbstständig und effizient Kundenanfragen zu bearbeiten und lösungsorientiert zu handeln.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen täglichen Aufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Energieverträgen – Beratung zu verschiedenen Tarifen und Angeboten des Energieversorgers – Aufnahme und Bearbeitung von Vertragswechseln und Umzugsmeldungen – Klärung von Fragen zu Abrechnungen und Zahlungen – Erfassung und Verarbeitung von Zählerständen – Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen – Dokumentation aller Kundenanliegen im CRM-System – Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur vollständigen Lösung

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Unterstützung bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen bei geringerem Anrufvolumen – Mithilfe bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Serviceprozessen – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Systemen – Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten – Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen – Erstellung einfacher Reports zu bearbeiteten Kundenanfragen – Mitwirkung bei Sonderprojekten wie saisonalen Kampagnen – Mithilfe bei der Einarbeitung neuer Kollegen nach erfolgreicher eigener Einarbeitung

Anforderungen:

Für diese Position solltest du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Office-Anwendungen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag) – Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit – Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft – Interesse am Energiesektor

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten wichtig: – Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Freundliche, geduldige und lösungsorientierte Art im Umgang mit Kunden – Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte (wie Tarifstrukturen oder Abrechnungen) verständlich zu erklären – Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Belastbarkeit auch in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Strukturierte und genaue Arbeitsweise – Durchsetzungsvermögen bei schwierigen Kundengesprächen – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren und Systemnutzung) – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz zum Team – Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche – Schichtsystem mit Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Wechselnde Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – Kernarbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – In der Regel keine Wochenendarbeit, gelegentlich Bereitschaft für besondere Aktionen – Schichtplanung etwa 3-4 Wochen im Voraus – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team – Pausenzeiten werden individuell innerhalb der Schicht geplant

Zusammenfassung:

Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter im Energiebereich bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,00 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten von zu Hause aus – Umfassende Einarbeitung in die Energiebranche und Produkte – Regelmäßige Schulungen zu neuen Tarifen und Systemen – Technisches Equipment kann teilweise gestellt werden – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung – Zugehörigkeit zu einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch – Einblicke in die dynamische Energiebranche – Möglichkeit zur Übernahme nach erfolgreicher Zusammenarbeit