Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Memmingen - 19,20 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter in Memmingen bist du die wichtige Verbindung zwischen Einzelhandelsunternehmen und deren Kunden. Von deinem Homeoffice aus betreust du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für positive Kundenerlebnisse und trägst so wesentlich zum Erfolg der Unternehmen bei.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Produktsortiment und Bestellprozesse. Du beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Preisen, hilfst bei der Auftragserfassung und -verfolgung und unterstützt bei Reklamationen oder Retouren. Bei Bedarf vermittelst du die Kunden an Fachberater oder spezialisierte Abteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System.
Neben dem direkten Kundenkontakt übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Pflege von Kundendaten, die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder die Erstellung von einfachen Reports. Du beobachtest Trends bei Kundenanfragen, sammelst Feedback zu Produkten oder Prozessen und gibst dieses an die entsprechenden Abteilungen weiter. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder bei der Optimierung von Serviceprozessen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Einzelhandel haben. Du musst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher mit MS Office umgehen können. Die Fähigkeit, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, ist wichtig. Ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce und Online-Shopping-Prozesse ist von Vorteil. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung. Einfühlungsvermögen, Geduld und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Du bist lösungsorientiert, kannst schnell und flexibel auf unterschiedliche Kundenanliegen reagieren und behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick. Multitasking-Fähigkeiten sind gefragt, da du während des Telefonierens gleichzeitig in verschiedenen Systemen arbeiten musst. Eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. 40-Stunden-Woche im Schichtsystem nach Einsatzplan.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produktbereiche und Systeme. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter sparst du Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Wir bieten dir regelmäßige Produktschulungen und die Möglichkeit, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Unser virtuelles Team-Umfeld sorgt für kollegialen Austausch und gegenseitige Unterstützung. Du erhältst regelmäßiges Feedback und hast klare Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung.
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