Telefonischer Kundensupport (m/w/d) in Viernheim – 17,75 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position betreust du Kunden eines führenden Software-Anbieters telefonisch bei der Nutzung ihrer Produkte. Von deinem Homeoffice aus bist du die erste Anlaufstelle für Fragen und Probleme. CALUMA vermittelt dich an innovative Unternehmen der IT-Branche mit modernen Arbeitsstrukturen.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Anfragen zu Software-Produkten und hilfst den Kunden bei der Lösung technischer Probleme. Durch gezielte Fragen ermittelst du die Ursache und führst die Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und sorgst für eine kontinuierliche Nachverfolgung bis zur vollständigen Problemlösung.

Zusätzlich zum Telefonsupport erstellst du Dokumentationen für häufig auftretende Probleme, die in die Knowledge Base einfließen. Du gibst Feedback an die Produktentwicklung, um Software-Verbesserungen anzuregen. Bei komplexeren Fällen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Spezialisten aus der IT-Abteilung und bleibst für den Kunden der zentrale Ansprechpartner.

Anforderungen:

Für diesen Job ist idealerweise eine IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im technischen Support wünschenswert. Du solltest über grundlegende IT-Kenntnisse verfügen und ein gutes technisches Verständnis mitbringen. Die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge einfach zu erklären, ist entscheidend. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse von Vorteil.

Zu deinen Stärken zählen analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise. Du kannst dich gut in die Situation der Anwender hineinversetzen und bleibst auch bei verzweifelten Kunden geduldig und lösungsorientiert. Deine Kommunikationsfähigkeit erlaubt es dir, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest selbständig und übernimmst Verantwortung für deine Fälle.

Arbeitszeiten:

Regelmäßige Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. 40-Stunden-Woche mit flexibler Zeiteinteilung innerhalb der Servicezeiten. Bereitschaftsdienste am Wochenende nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Software-Produkte und Support-Prozesse. Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung wird durch regelmäßige Schulungen gefördert. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernsten Tools und Systemen. Regelmäßige virtuelle Team-Events fördern den Zusammenhalt trotz Homeoffice. Nach Einarbeitung gibt es Aufstiegsmöglichkeiten in spezialisierte Support-Bereiche.