Telefonischer Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) für Ratingen - 20,10 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundensupport-Mitarbeiter im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus der Elektronik- und Technikbranche tätig. Du unterstützt Kunden bei Fragen und Problemen mit elektronischen Geräten und technischen Produkten. Durch deine fachkundige Beratung hilfst du den Kunden, ihre Geräte optimal zu nutzen und bei Problemen schnelle Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig von zu Hause aus und bist dennoch Teil eines technisch versierten Teams.
Branche: Elektronik & Technik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen mit elektronischen Geräten wie Smartphones, Tablets, Computern oder Haushaltsgeräten. Du analysierst die geschilderten Probleme, leitest die Kunden durch Fehlerbehebungsschritte und findest praktische Lösungen. Bei komplexen Problemen koordinierst du Reparaturaufträge oder Ersatzlieferungen. Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen.
Neben dem telefonischen Support unterstützt du auch bei der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Gelegentlich führst du auch Produktschulungen für neue Mitarbeiter durch oder unterstützt bei der Analyse von Supportanfragen, um Produktverbesserungen vorzuschlagen. Du beteiligst dich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität.
Anforderungen:
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und Interesse an elektronischen Geräten. Idealerweise hast du eine technische Ausbildung oder Erfahrung im technischen Support, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung bei entsprechender Affinität zu technischen Themen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise rundet dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und deine Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Mit deiner geduldigen und freundlichen Art gehst du auf die unterschiedlichen technischen Kenntnisse der Kunden ein und findest immer den richtigen Ton. Du bist neugierig, lernbereit und hältst dich gerne über neue technische Entwicklungen auf dem Laufenden. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch anzugehen und effiziente Lösungen zu finden. Du arbeitest zuverlässig, gewissenhaft und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten für die Vollzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, teilweise auch am Wochenende. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team anhand eines Schichtplans. Bei einer 40-Stunden-Woche arbeitest du in der Regel in 8-Stunden-Schichten mit entsprechenden Pausen. Die Schichtplanung berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,10 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und technischen Entwicklungen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance und spart Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du hast die Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern und in einem innovativen Umfeld zu arbeiten. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Teamevents gut mit den Kollegen vernetzt. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Perspektiven für eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Entwicklung im technischen Bereich.
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