Telefonischer Mitarbeiter für Beschwerdemanagement (m/w/d) in Wuppertal – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter für Beschwerdemanagement bist du für die professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden verantwortlich. Von deinem Homeoffice aus nimmst du Beschwerden entgegen, analysierst die Anliegen und erarbeitest kundenorientierte Lösungen. Mit deiner empathischen und lösungsorientierten Art trägst du wesentlich zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit bei und hilfst unseren Kundenunternehmen, aus Beschwerden wertvolles Feedback zu gewinnen.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Reklamationsbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung telefonischer Kundenbeschwerden und Reklamationen – Analyse und Bewertung der Beschwerdeinhalte – Erarbeitung kundenorientierter Lösungsvorschläge – Kommunikation und Abstimmung mit Fachabteilungen zur Problemlösung – Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus bis zur endgültigen Lösung – Dokumentation aller Beschwerdeprozesse im System – Vermittlung bei Konflikten zwischen Kunden und Unternehmen – Erstellung und Versand von schriftlichen Rückmeldungen an Kunden

Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung schriftlicher Beschwerden per E-Mail oder Brief – Identifikation von Mustern und Häufungen bei Beschwerden – Mitwirkung bei der Erstellung von Verbesserungsvorschlägen – Feedback zur Optimierung von Produkten und Prozessen – Teilnahme an virtuellen Teammeetings und Schulungen – Unterstützung bei der Erstellung von Beschwerdestatistiken – Mithilfe bei der Entwicklung von Präventionsmaßnahmen – Erarbeitung von Standardantworten für häufige Beschwerdearten

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Idealerweise Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten – Ausgeprägte Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Belastbarkeit auch in emotional anspruchsvollen Situationen

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Empathie und aktives Zuhören – Deeskalationskompetenz und Konfliktlösungsfähigkeiten – Diplomatisches Geschick im Umgang mit unzufriedenen Kunden – Analytisches Denkvermögen zur Problemidentifikation – Lösungsorientiertes Vorgehen bei Beschwerden – Durchsetzungsvermögen bei der internen Weiterbearbeitung – Belastbarkeit in emotional anspruchsvollen Gesprächssituationen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Vollzeit (40h/Woche), individuelle Schichtplanung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung in Beschwerdemanagement-Prozesse – Regelmäßige Online-Schulungen zu Deeskalationstechniken und Kommunikation – Zugang zu allen notwendigen Systemen und Informationen – Unterstützung durch erfahrene Team-Koordinatoren – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit – Möglichkeit, deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu erweitern – Langfristige Perspektiven bei namhaften Unternehmen verschiedener Branchen