Telefonischer Mitarbeiter für Bestandskundenbetreuung (m/w/d) für Iserlohn - 18,00 €/Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter für die Bestandskundenbetreuung im Telekommunikationsbereich kümmerst du dich um die Anliegen von Kunden zu ihren Handy-, Internet- und TV-Verträgen. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und hilfst dabei, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. CALUMA vermittelt dich an führende Telekommunikationsunternehmen, die dir eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitsbedingungen bieten.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Telefon-, Internet- und TV-Verträgen, berätst bei Tarifoptionen und Vertragsverlängerungen, klärst Rechnungsfragen und hilfst bei Unstimmigkeiten, bearbeitest Adress- und Bankdatenänderungen, informierst über neue Produkte und Angebote und erfasst alle Kundengespräche im entsprechenden System.
Neben der direkten Kundenbetreuung führst du proaktive Bestandskundengespräche zur Kundenbindung, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale, hilfst bei der Klärung technischer Probleme oder vermittelst an Fachbereiche, prüfst Kulanzanfragen und entscheidest im vorgegebenen Rahmen, bearbeitest Kündigungen und entwickelst Angebote zur Kundenrückgewinnung und nimmst an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Tarifen teil.
Anforderungen:
Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche mit, verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, hast ein grundlegendes technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte, bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung.
Du kommunizierst kundenorientiert und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Mit deiner überzeugenden Art gelingt es dir, Kunden für Vertragsverlängerungen oder zusätzliche Optionen zu begeistern. Du bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen geduldig und lösungsorientiert. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise behältst du den Überblick über verschiedene Tarife und Angebote. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Wissen über neue Telekommunikationsprodukte an.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, teilweise auch samstags. Die Schichtplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Unternehmen.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine intensive Einarbeitung in Telekommunikationsprodukte und Systeme, regelmäßige Schulungen zu neuen Tarifen und Angeboten, ein attraktives Vergütungsmodell mit Basis- und erfolgsabhängigen Vergütungskomponenten, Mitarbeitervorteile für private Telekommunikationsverträge, Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Fachbereichen der Telekommunikationsbranche sowie eine gute Work-Life-Balance durch die Arbeit im Homeoffice.
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