Telefonischer Mitarbeiter für Kundenrückgewinnung (m/w/d) für Kempten – 21,00 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenrückgewinnung kontaktierst du ehemalige Kunden und überzeugst sie von den Vorteilen einer erneuten Zusammenarbeit. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und trägst maßgeblich zur Kundenbindung bei. CALUMA vermittelt dich an erfolgreiche Unternehmen verschiedener Branchen, die dir ein attraktives Vergütungsmodell mit Grundgehalt und erfolgsabhängigen Prämien bieten.

Branche: Vertrieb

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Retention Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst proaktive Telefonate mit ehemaligen Kunden, die gekündigt haben oder inaktiv sind, analysierst die Kündigungsgründe und entwickelst individuelle Lösungsvorschläge, unterbreitest maßgeschneiderte Angebote zur Kundenrückgewinnung, verhandelst Konditionen und Sonderkonditionen im vorgegebenen Rahmen, schließt neue Verträge oder Vereinbarungen ab und dokumentierst alle Kundengespräche und Ergebnisse im CRM-System.

Zusätzlich sammelst du wertvolles Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen, identifizierst Verbesserungspotenziale basierend auf Kundenfeedback, entwickelst Strategien zur Vermeidung zukünftiger Kündigungen, unterstützt bei der Analyse von Kündigungsgründen und -mustern, testest verschiedene Rückgewinnungsangebote auf ihre Wirksamkeit und nimmst an Schulungen zu Verhandlungs- und Überzeugungstechniken teil.

Anforderungen:

Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Vertrieb, Telesales oder in der Kundenrückgewinnung, bringst sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch mit, hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Einwandbehandlung, bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Vertriebstools und besitzt einen professionell eingerichteten Heimarbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung.

Du verfügst über ein ausgeprägtes Verkaufstalent und Verhandlungsgeschick. Mit deiner überzeugenden Art kannst du auch skeptische Ex-Kunden für eine Rückkehr begeistern. Deine ausgeprägte Empathie hilft dir, die wahren Kündigungsgründe zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du bleibst auch bei Ablehnung motiviert und siehst jeden Anruf als neue Chance. Mit deiner Zielorientierung arbeitest du strukturiert auf deine Rückgewinnungsquote hin. Dein analytisches Denken unterstützt dich dabei, Muster zu erkennen und deine Strategien anzupassen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten hauptsächlich Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr. Die genauen Einsatzzeiten werden mit dem vermittelten Unternehmen vereinbart und orientieren sich an den optimalen Erreichbarkeitszeiten der Zielgruppe.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Vergütungsmodell mit überdurchschnittlichem Grundgehalt und leistungsbezogenen Prämien, umfassende Einarbeitung in Produkte und Rückgewinnungsstrategien, regelmäßiges Coaching und Feedback zur Optimierung deiner Erfolgsquote, fortlaufende Schulungen zu Verhandlungs- und Abschlusstechniken, Karrieremöglichkeiten durch Spezialisierung oder Teamleitung sowie die Flexibilität des Homeoffice kombiniert mit der Sicherheit einer Festanstellung.