Telefonischer Mitarbeiter für technischen Support (m/w/d) für Jena – 20,00 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter für technischen Support hilfst du Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Hard- und Software. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und sorgst dafür, dass technische Herausforderungen schnell und kompetent gelöst werden. CALUMA vermittelt dich an innovative Technologieunternehmen, die dir eine attraktive Vergütung und spannende Entwicklungsmöglichkeiten bieten.

Branche: IT und Elektronik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanrufe mit technischen Supportanfragen entgegen, analysierst und kategorisierst technische Probleme, führst Kunden durch Fehlerbehebungsschritte und Troubleshooting-Prozesse, dokumentierst alle Supportfälle detailliert im Ticketsystem, eskalierst komplexere technische Probleme an spezialisierte Teams und verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung.

Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Support-Dokumentationen, hilfst bei der Identifikation häufiger technischer Probleme und deren Lösungen, testest neue Software- oder Hardware-Updates aus Anwendersicht, erarbeitest Vorschläge zur Verbesserung von Produkten basierend auf Kundenfeedback, unterstützt Kollegen bei komplexen Supportanfragen und nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien teil.

Anforderungen:

Du bringst fundierte IT-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis mit, verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise gute Englischkenntnisse, hast Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), bist vertraut mit gängiger Software und Hardware-Fehlerbehebung und besitzt einen technisch gut ausgestatteten Heimarbeitsplatz mit stabiler Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.

Du kannst komplexe technische Zusammenhänge analysieren und strukturiert an Problemlösungen arbeiten. Mit deiner guten Kommunikationsfähigkeit erklärst du technische Sachverhalte auch für Laien verständlich. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch bei frustrierten Kunden ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Du lernst schnell und hältst dein technisches Wissen stets aktuell. Mit deinem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein sorgst du für nachhaltige Problemlösungen statt schneller Workarounds.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Je nach Unternehmen können auch Wochenend- oder Feiertagsdienste anfallen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zu neuen Technologien, ein attraktives Vergütungsmodell mit technischen Qualifizierungszulagen, Zuschüsse für die technische Ausstattung deines Homeoffice, virtuelle Teammeetings und technische Austauschformate mit Kollegen sowie Karrieremöglichkeiten in verschiedenen technischen Fachbereichen.