Telefonischer Mitarbeiter im Bereich Online-Banking (m/w/d) für Wismar – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter im Bereich Online-Banking unterstützt du Kunden bei allen Fragen rund um digitale Bankdienstleistungen. Von deinem Homeoffice aus hilfst du bei der Einrichtung und Nutzung von Online-Banking-Angeboten, löst Probleme bei Zugängen oder Transaktionen und berätst zu digitalen Finanzprodukten. Mit deinem Fachwissen und deiner serviceorientierten Art sorgst du dafür, dass Kunden die digitalen Angebote optimal nutzen können und sich bei Fragen gut betreut fühlen.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zum Online-Banking – Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Banking-Apps und -Portalen – Hilfestellung bei Login-Problemen und Zugangsresets – Beratung zu digitalen Zahlungsmethoden und Online-Finanzprodukten – Unterstützung bei der Durchführung von Online-Transaktionen – Troubleshooting bei technischen Problemen und Fehlermeldungen – Dokumentation aller Kundenanfragen im Support-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an Spezialisten

Darüber hinaus übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen – Feedback zu häufigen Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten – Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Funktionen und Produkten – Unterstützung bei Sicherheitsfragen und Betrugsprävention – Mithilfe bei der Qualitätssicherung durch Selbstreflexion – Unterstützung bei der Einführung neuer Online-Banking-Funktionen – Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback zu digitalen Angeboten

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise Erfahrung im Banking, Finanzdienstleistungen oder Kundenservice – Affinität zu digitalen Finanzthemen und Online-Banking – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC, Smartphones und digitalen Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie und vertrauliche Telefonate – Headset für professionelle Gespräche – Verständnis für Datenschutz und Informationssicherheit – Hohe Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit

Für erfolgreiche Kundenberatung im Online-Banking benötigst du: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, digitale Prozesse verständlich zu erklären – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Analytisches Denkvermögen zur Problemidentifikation – Lösungsorientiertes Vorgehen bei technischen Schwierigkeiten – Grundlegendes Verständnis von Bankprozessen und Finanzdienstleistungen – Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Finanzdaten – Belastbarkeit in Stoßzeiten oder bei technischen Störungen – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), gelegentlich auch Samstagvormittag nach Rotation.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung in Online-Banking-Systeme und -Prozesse – Regelmäßige Online-Schulungen zu digitalen Finanzthemen – Zugang zu allen notwendigen Support-Tools und Wissensressourcen – Unterstützung durch ein virtuelles Experten-Team – Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Finanzen und Digitalisierung – Abwechslungsreiche Tätigkeit mit immer neuen Herausforderungen – Langfristige Perspektiven in der zukunftsorientierten Finanzbranche – Möglichkeit, dein Wissen über digitale Finanzprodukte zu erweitern