Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenrückgewinnung in Wedemark – 19,80 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenrückgewinnung kontaktierst du ehemalige Kunden von Telekommunikationsanbietern und überzeugest sie von einer erneuten Zusammenarbeit. Du identifizierst Kündigungsgründe und unterbreitest attraktive Angebote. CALUMA vermittelt dich an führende Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Kundenbindung.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die proaktive telefonische Kontaktaufnahme mit ehemaligen Kunden. Du erfragst die Gründe für die Kündigung, präsentierst maßgeschneiderte Angebote und überzeugst von den Vorteilen einer Rückkehr. Durch geschickte Gesprächsführung und zielgerichtete Argumentation erzielst du Vertragsabschlüsse. Alle Kundenkontakte und Ergebnisse dokumentierst du im CRM-System.

Neben der direkten Kundenrückgewinnung analysierst du Kündigungsmuster und gibst Feedback zu häufigen Abwanderungsgründen an das Produktmanagement. Du erstellst individualisierte Angebote, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Bei erfolgreicher Rückgewinnung übernimmst du die Vertragsvorbereitung und sorgst für einen reibungslosen Wiederaufnahmeprozess.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise Erfahrung im Vertrieb oder Telefonvertrieb wünschenswert. Du solltest über Verhandlungsgeschick und eine überzeugende Gesprächsführung verfügen. Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Produktschulung erfolgt. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen wird vorausgesetzt.

Zu deinen Stärken zählen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, überzeugendes Auftreten am Telefon. Du bist zielorientiert und verfügst über ein gesundes Durchsetzungsvermögen. Deine Hartnäckigkeit und dein Verhandlungsgeschick helfen dir, auch in schwierigen Gesprächen erfolgreich zu sein. Du kannst gut mit Ablehnungen umgehen und bleibst auch nach Rückschlägen motiviert.

Arbeitszeiten:

Reguläre Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr. 40-Stunden-Woche, teilweise flexible Gestaltung innerhalb der Kernarbeitszeiten. Gelegentlich auch Samstagseinsätze für optimale Erreichbarkeit der Kunden.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Grundvergütung plus erfolgsabhängige Provisionen, die dein Einkommen deutlich steigern können. Eine intensive Einarbeitung und kontinuierliches Coaching durch erfahrene Teamleiter sorgen für deinen Erfolg. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und Unabhängigkeit. Regelmäßige virtuelle Teammeetings und Verkaufstrainings unterstützen deine persönliche Entwicklung.