Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Terminkoordination für Unna - 18,20 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter für Terminkoordination im Homeoffice für den Standort Unna übernimmst du eine wichtige organisatorische Funktion zwischen Dienstleistungsunternehmen und deren Kunden. Du arbeitest von zu Hause aus und bist verantwortlich für die effiziente Planung, Koordination und Verwaltung von Kundenterminen für verschiedene Branchen wie Handwerk, Beratung oder Gesundheitsdienstleistungen. In dieser serviceorientierten Position verbindest du organisatorisches Talent mit kommunikativen Fähigkeiten und sorgst für optimale Terminplanung und zufriedene Kunden.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Terminkoordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Entgegennahme von Terminanfragen und die Vereinbarung passender Termine unter Berücksichtigung der verfügbaren Kapazitäten. Du koordinierst bestehende Termine, nimmst Änderungswünsche entgegen und führst bei Bedarf Terminverschiebungen durch. Um Ausfälle zu minimieren, erinnerst du Kunden telefonisch an bevorstehende Termine. Bei Terminkonflikten oder Engpässen findest du flexible Lösungen und stimmst diese mit allen Beteiligten ab. Alle Terminvereinbarungen und -änderungen dokumentierst du sorgfältig im Kalendersystem.
Neben der direkten Terminkoordination übernimmst du die Optimierung der Terminplanung, um eine effiziente Auslastung zu gewährleisten und Leerlaufzeiten zu minimieren. Du erstellst regelmäßige Terminübersichten für die Servicemitarbeiter oder Berater und kommunizierst relevante Kundeninformationen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Bearbeitung einfacher Kundenanfragen oder bei der Weitergabe wichtiger Informationen an die entsprechenden Fachabteilungen. Zur Verbesserung der Servicequalität sammelst du Kundenfeedback und entwickelst Vorschläge zur Optimierung der Terminierungsprozesse. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Terminierungssystemen oder Serviceprozessen teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Terminkoordination oder in vergleichbaren administrativen Tätigkeiten. Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – auch organisationsstarke Quereinsteiger sind willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Kenntnisse in MS Office, insbesondere in der Nutzung von Kalendersystemen. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem ausgeprägtes Organisationstalent, Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
Du überzeugst durch dein exzellentes Organisationstalent und deine strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise bei der Terminplanung. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine freundliche, zuvorkommende Art am Telefon schaffen eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Du bist kommunikationsstark, kannst gut zuhören und findest auch bei komplexen Terminwünschen passende Lösungen. Deine Flexibilität und dein Improvisationstalent helfen dir, auch bei kurzfristigen Änderungen oder Engpässen angemessen zu reagieren. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und behältst auch in Stoßzeiten mit vielen Anfragen den Überblick. Deine Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Teilzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage. Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen 8:00 und 17:00 Uhr von Montag bis Freitag, da in dieser Zeit die meisten Terminanfragen eingehen. Die genaue Arbeitszeitgestaltung wird in Absprache mit dem Team festgelegt und bietet eine gewisse Flexibilität.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen verantwortungsvollen Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 18,20 Euro pro Stunde. Du profitierst von der flexiblen Arbeit von zu Hause aus ohne Pendeln und mit guter Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Unsere gründliche Einarbeitung mit Schulungen zu Terminierungssystemen und Gesprächsführung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Regelmäßige Feedbackgespräche unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung. Virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Vollzeitverhältnis zu wechseln. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften Dienstleistungsunternehmen verschiedener Branchen her, die langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten bieten.
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