Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Versicherungsservice - Hennef (Sieg) - 19,00 €/Std. - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter für Versicherungsservice in Hennef (Sieg) bist du aus deinem Homeoffice heraus der wichtige Ansprechpartner für Versicherungskunden mit verschiedenen Anliegen. Du bearbeitest Anfragen zu Policen, Verträgen, Schadenmeldungen und Leistungen. Deine kompetente und freundliche Beratung sorgt für zufriedene Kunden und eine reibungslose Abwicklung aller Versicherungsanliegen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die verschiedenen Versicherungsprodukte wirst du selbstständig Kundenanfragen bearbeiten und zu einer hohen Servicequalität beitragen. Diese Position bietet dir einen tiefen Einblick in die Versicherungsbranche.
Branche: Versicherung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Versicherungsservicekraft (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Versicherungsthemen – Beratung zu bestehenden Versicherungspolicen und Vertragsdetails – Entgegennahme und Erstbearbeitung von Schadenmeldungen – Unterstützung bei Vertragsänderungen und Anpassungen – Klärung von Fragen zu Rechnungen und Beitragszahlungen – Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im System – Dokumentation aller Kundenanliegen und Bearbeitungsschritte
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Bearbeitung von einfachen E-Mail-Anfragen bei geringerem Anrufvolumen – Unterstützung bei der Erstellung von Versicherungsnachweisen und Bescheinigungen – Mithilfe bei der telefonischen Aktualisierung von Kundendaten – Erinnerung an ausstehende Unterlagen oder Informationen – Unterstützung bei Kundenbefragungen zur Servicezufriedenheit – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Versicherungsprodukten – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen nach erfolgreicher eigener Einarbeitung
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag) – Hohe Lernbereitschaft für Versicherungsprodukte und -prozesse – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Interesse an der Versicherungsbranche
Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Einfühlsame und geduldige Art im Umgang mit Kunden, besonders in Schadensfällen – Fähigkeit, komplexe Versicherungsbegriffe verständlich zu erklären – Analytisches Denkvermögen zur Erfassung der Kundenanliegen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, besonders bei der Dokumentation – Diskretion und Sensibilität im Umgang mit persönlichen Kundendaten – Belastbarkeit auch in emotional fordernden Situationen (z.B. bei Schadenmeldungen) – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren, Systemnutzung, Dokumentation) – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Teamfähigkeit trotz Homeoffice-Tätigkeit
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche – Schichtsystem mit Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Hauptarbeitszeiten in der Regel zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – In der Regel keine Wochenendarbeit – Schichtplan wird etwa 3-4 Wochen im Voraus erstellt – Feste Pausen werden innerhalb der Schicht eingeplant – Urlaubsplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Team – Möglichkeit zum gelegentlichen Schichttausch nach Absprache
Zusammenfassung:
Als telefonischer Mitarbeiter für Versicherungsservice bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten von zu Hause aus – Umfassende Einarbeitung in Versicherungsprodukte und -prozesse – Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Systemen – Technische Ausstattung kann teilweise gestellt werden – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung – Zugehörigkeit zu einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch – Möglichkeit zur Übernahme durch unsere Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit – Wertvolle Fachkenntnisse in der Versicherungsbranche
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