Telefonischer Patientenberater (m/w/d) für Schwerte an der Ruhr - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Patientenberater im Homeoffice für Schwerte an der Ruhr arbeitest du für ein Gesundheitsdienstleistungsunternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Patienten mit Fragen zu Terminen, Behandlungen und allgemeinen Gesundheitsthemen. Von zu Hause aus betreust du Patienten telefonisch und sorgst dafür, dass sie alle benötigten Informationen erhalten. Du wirst umfassend in medizinische Grundlagen und Beratungskompetenzen eingearbeitet. Ein Team aus Gesundheitsexperten steht dir bei fachlichen Fragen zur Seite, sodass du auch komplexere Anliegen kompetent bearbeiten kannst.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Medizinischer Berater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Patienten zu allgemeinen Gesundheitsfragen und medizinischen Dienstleistungen. Du vereinbarst Termine für Arztbesuche und medizinische Untersuchungen und koordinierst diese mit verschiedenen Fachärzten und medizinischen Einrichtungen. Du beantwortest Fragen zu Behandlungsabläufen, Vorbereitungen auf Untersuchungen und Nachsorge. Bei Bedarf erklärst du medizinische Fachbegriffe verständlich und hilfst Patienten, Arztberichte oder Befunde zu verstehen. Du erfasst alle relevanten Patientendaten und Gesprächsinhalte in unserem System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation.
Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen von Patienten und bereitest Informationsmaterialien zu verschiedenen Gesundheitsthemen vor. Du unterstützt bei der Klärung von Kostenfragen mit Krankenversicherungen und hilfst bei Anträgen für Kostenübernahmen. Du koordinierst den Informationsaustausch zwischen Patienten, Ärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern. Bei Bedarf organisierst du Transportdienste für Patienten oder hilfst bei der Suche nach Pflegedienstleistungen. Du beteiligst dich an der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Leitfäden für häufige Patientenanfragen. Gelegentlich führst du auch Zufriedenheitsumfragen durch und sammelst Feedback zur Verbesserung unserer Services.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise eine Ausbildung im Gesundheitswesen (z.B. als medizinische Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger/in) oder Erfahrung in einem medizinischen Umfeld vorteilhaft. Aber auch Quereinsteiger mit gutem Allgemeinwissen zu Gesundheitsthemen und ausgeprägter Kommunikationsstärke sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und komplexe medizinische Sachverhalte verständlich erklären können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Patientendaten vertraulich umzugehen, werden vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Empathie und Geduld im Umgang mit Patienten aus. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplexe medizinische Informationen verständlich zu vermitteln. Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse und Sorgen von Menschen in gesundheitlich schwierigen Situationen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und gewissenhaft, besonders im Umgang mit sensiblen Patientendaten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Als Teamplayer tauschst du dich mit Kollegen über schwierige Fälle aus und suchst gemeinsam nach den besten Lösungen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dein medizinisches Wissen kontinuierlich zu erweitern.
Arbeitszeiten:
Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Beratungszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch in Teilzeit (mindestens 25 Stunden) zu arbeiten. Die genauen Arbeitszeiten werden in Absprache mit dem Team festgelegt, wobei auf eine gleichmäßige Abdeckung der Servicezeiten geachtet wird.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu medizinischen Themen sorgen für deine fachliche Weiterentwicklung. Technische Ausstattung wie Laptop und Headset wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, komplett im Homeoffice zu arbeiten. Monatliche Online-Fallbesprechungen mit medizinischen Experten erweitern dein Fachwissen. Ein virtuelles Team-Event findet quartalsweise statt, um den Zusammenhalt zu stärken. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, in Bereiche wie Fachberatung oder Qualitätsmanagement aufzusteigen.
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