Telefonischer Service-Mitarbeiter für Abonnements (m/w/d) für Kaufbeuren – 18,10 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Service-Mitarbeiter für Abonnements betreust du Kunden bei Fragen zu ihren Zeitungs-, Zeitschriften- oder digitalen Abonnements. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und hilfst dabei, Kundenbindung zu stärken. CALUMA vermittelt dich an etablierte Medienunternehmen und Verlage, die dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit und flexible Arbeitszeiten bieten.

Branche: Medien und Verlagswesen

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Service-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu bestehenden Abonnements, nimmst Neubestellungen, Änderungen und Kündigungen entgegen, berätst zu verschiedenen Abo-Modellen und Sonderaktionen, bearbeitest Lieferreklamationen und organisierst Ersatzlieferungen, hilfst bei Fragen zur Abrechnung und Zahlungsweise und dokumentierst alle Kundenanfragen im entsprechenden System.

Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen, pflegst Kundendaten und hältst sie aktuell, hilfst bei der Rückgewinnung von Kunden durch spezielle Angebote, informierst über digitale Zusatzangebote und deren Nutzung, bearbeitest Urlaubsunterbrechungen und Adressänderungen und nimmst an Briefings zu neuen Abo-Modellen und Aktionen teil.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice oder Verlagswesen, bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit, hast ein grundlegendes Verständnis für Abonnement-Modelle, bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung.

Du kommunizierst freundlich und lösungsorientiert mit den Kunden. Deine ausgeprägte Serviceorientierung hilft dir, individuelle Kundenwünsche zu erfüllen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Tarifstrukturen den Überblick. Mit deiner Überzeugungskraft kannst du Kunden von passenden Angeboten begeistern. Deine Geduld unterstützt dich bei der Erklärung digitaler Nutzungsmöglichkeiten. Du bist zuverlässig und bearbeitest Kundenanliegen gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten hauptsächlich Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die genauen Einsatzzeiten werden individuell mit dem Medienunternehmen abgestimmt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Abonnement-Modelle und Systeme, regelmäßige Updates zu neuen Angeboten und Aktionen, flexible Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance, kostenlose oder vergünstigte Abonnements der Medienprodukte, ein virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch sowie die Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung im Medienbereich.