Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) für technischen Support für Sundern – 18,25 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Servicemitarbeiter für technischen Support im Homeoffice für den Standort Sundern wirst du Teil eines engagierten Teams, das Kunden bei der Lösung technischer Probleme unterstützt. Du arbeitest von zu Hause aus und bist der erste Ansprechpartner für Kunden, die Hilfe bei der Nutzung von Software, Hardware oder digitalen Diensten benötigen. In dieser Position verbindest du technisches Verständnis mit kommunikativen Fähigkeiten und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen und Fragen zur Nutzung von Produkten und Diensten. Du analysierst die beschriebenen Probleme systematisch, führst Fehlerdiagnosen durch und leitest die Kunden Schritt für Schritt zur Lösung an. Komplexere technische Probleme eskalierst du bei Bedarf an spezialisierte Support-Teams. Alle Kundenanfragen und Problemlösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und sorgst für die zeitnahe Bearbeitung offener Support-Fälle.

Neben der direkten Kundenunterstützung erstellst und pflegst du Wissensdatenbanken und Anleitungen zu häufig auftretenden technischen Problemen. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst standardisierte Lösungswege. Bei Bedarf führst du Remote-Sessions durch, um technische Probleme direkt auf dem System des Kunden zu beheben. Zur Verbesserung des Support-Angebots sammelst du Kundenfeedback und gibst Produktverbesserungsvorschläge an die Entwicklungsabteilung weiter. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien teil, um dein technisches Wissen stets aktuell zu halten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine technische Ausbildung oder praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk-Bereich. Du verfügst über gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, MacOS) und Office-Anwendungen sowie ein grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären.

Du überzeugst durch deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis, die es dir ermöglichen, Probleme schnell zu erfassen und systematisch zu lösen. Deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon und deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Du bist geduldig, kundenorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Dein lösungsorientiertes Denken und deine Hartnäckigkeit helfen dir, auch bei schwierigeren technischen Problemen die richtige Lösung zu finden. Deine kontinuierliche Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit der schnellen technologischen Entwicklung Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel im Schichtsystem zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag. Bei Bedarf sind auch Wochenenddienste möglich, die entsprechend vergütet werden. Die genaue Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus und berücksichtigt soweit möglich deine persönlichen Präferenzen. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Arbeitstage.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 18,25 Euro pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit technischen Schulungen und Trainings zur Gesprächsführung. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coachings unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung. Wir fördern den kontinuierlichen Wissensaufbau durch Online-Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Flexible Schichtplanung ermöglicht dir eine gute Work-Life-Balance, und virtuelle Team-Events sorgen für ein gutes Gemeinschaftsgefühl trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachexperten oder Teamleiter. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften Technologieunternehmen her, die langfristige Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche bieten.