Telefonischer Support für Softwareanwendungen (m/w/d) für Schorndorf – 21,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support für Softwareanwendungen bist du für die Unterstützung von Anwendern bei Fragen und Problemen mit verschiedenen Softwarelösungen zuständig. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und hilfst Nutzern, Softwareprobleme zu beheben, Anwendungsfragen zu klären und die Programme optimal zu nutzen. Durch deine technische Kompetenz und deine geduldige Art trägst du wesentlich zur Anwenderzufriedenheit und zur effizienten Nutzung der Software bei. Du wirst Teil eines qualifizierten Support-Teams, das für exzellenten Software-Kundendienst steht.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Software Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Anwendern bei Software-Fragen und -Problemen. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, analysierst die Problemstellung und führst den Anwender durch den Lösungsprozess. Dabei nutzt du dein Softwarewissen und verschiedene Support-Tools, um die Probleme effizient zu beheben. Du dokumentierst alle Support-Anfragen in den entsprechenden Ticketsystemen und verfolgst den Status bis zur vollständigen Lösung. Du gibst Hilfestellung bei der Installation, Konfiguration und Anwendung der Software und erklärst Funktionen und Features verständlich.

Neben dem direkten Anwendersupport übernimmst du auch die Dokumentation von Lösungswegen und die Erstellung von Anleitungen. Du aktualisierst die Knowledge-Base, erstellst Tutorials und FAQ-Dokumente und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse. Bei Bedarf führst du auch Schulungen und Webinare zu Softwarethemen durch und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Anwender. Zudem identifizierst du wiederkehrende Probleme, analysierst deren Ursachen und gibst Feedback an die Softwareentwicklung zur Verbesserung der Anwendungen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sowie Erfahrung im Software-Support. Du solltest über fundiertes IT-Wissen und solide Kenntnisse in den unterstützten Softwareanwendungen verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Wichtig sind Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein leistungsfähiger PC oder Laptop.

Du zeichnest dich durch deine technische Affinität und deine Problemlösungskompetenz aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe Software-Themen auch für Laien verständlich zu erklären. Du bist geduldig, freundlich und behältst auch bei schwierigen Supportfällen einen kühlen Kopf. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch einzugrenzen und effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und serviceorientiert, auch unter Zeitdruck. Zudem bist du lernbereit, anpassungsfähig und hältst dich kontinuierlich über Softwareentwicklungen auf dem Laufenden.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die genauen Arbeitszeiten werden mit dir individuell abgestimmt, wobei die Kernarbeitszeit in der Regel zwischen 9:00 und 17:00 Uhr liegt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, kann aber nach Absprache angepasst werden. Je nach Bedarf und Vereinbarung sind auch flexible Arbeitszeitmodelle möglich. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein Software-Know-how stetig zu erweitern. Du arbeitest in einem kompetenten Team mit regelmäßigem Austausch zu technischen Themen und Supportfällen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 21,00 € pro Stunde, die deine technische Expertise angemessen honoriert. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Support-Teams. Zudem hast du die Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern und an der Entwicklung neuer Support-Lösungen mitzuarbeiten.