Telefonischer Support-Mitarbeiter Filderstadt Homeoffice (m/w/d) - 19,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In dieser Position unterstützt du telefonisch Nutzer einer beliebten Softwareanwendung für kleine und mittlere Unternehmen. Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice bist du die erste Anlaufstelle bei Anwendungsfragen und kleinen technischen Problemen. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und bist über ein modernes Ticketsystem mit dem Team verbunden. Der Minijob bietet dir die perfekte Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse praktisch einzusetzen und gleichzeitig flexibel zu arbeiten.
Branche: IT & Software
Jobarten: Minijob
Personalart: IT-Support (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Support-Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Softwarenutzern entgegen und hilfst bei der Lösung von Anwendungsproblemen. Du führst die Anwender Schritt für Schritt durch die Software, erklärst Funktionen und gibst Tipps zur effizienten Nutzung. Bei technischen Schwierigkeiten leitest du eine erste Fehlerdiagnose ein und unterstützt bei einfachen Troubleshooting-Maßnahmen. Komplexere Fälle eskalierst du an das spezialisierte Technik-Team.
Zusätzlich zum telefonischen Support pflegst du die Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und Lösungsvorschlägen. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung der Software. Gelegentlich nimmst du an Beta-Tests neuer Funktionen teil und hilfst bei der Erstellung von benutzerfreundlichen Anleitungen. Nach entsprechender Einarbeitung kannst du auch einfache Schulungswebinare für Neukunden durchführen.
Anforderungen:
Für diesen Job sind grundlegende IT-Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit Computersystemen erforderlich. Du benötigst einen eigenen PC mit stabiler Internetverbindung und ein ruhiges Arbeitsumfeld. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice mit, dies ist jedoch keine Bedingung. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich erklären zu können. Affinität zu Software-Anwendungen und Freude am Lösen von Problemen runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine Geduld und dein didaktisches Geschick beim Erklären technischer Sachverhalte. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplizierte Lösungswege anschaulich zu vermitteln. Du hörst aufmerksam zu, stellst die richtigen Fragen und kannst dich gut in die Perspektive von Anwendern hineinversetzen. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, systematisch an Problemlösungen heranzugehen. Du bleibst auch bei herausfordernden Gesprächen freundlich und lösungsorientiert.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten zwischen Montag und Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Minijob-Basis mit 10-12 Stunden pro Woche, genaue Zeiteinteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen interessanten Minijob mit überdurchschnittlicher Vergütung und vollständiger Homeoffice-Möglichkeit. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Software und regelmäßige Updates zu neuen Funktionen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren. Du wirst Teil eines hilfsbereiten Teams mit regelmäßigem fachlichen Austausch. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Ausweitung der Stunden oder Übernahme in eine Teilzeit-/Vollzeitposition.
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