Telefonischer Support-Mitarbeiter für Softwareprodukte (m/w/d) in Wetter (Ruhr) – 20,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für Softwareprodukte bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Nutzern und technischen Teams. Du betreust Kunden bei Fragen und Problemen mit verschiedenen Softwarelösungen und hilfst ihnen, diese effizient zu nutzen. Deine Arbeit findet vollständig im Homeoffice statt, wodurch du flexibel und ortsunabhängig arbeiten kannst. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke sorgst du für zufriedene Anwender und trägst zur Kundenbindung bei.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Softwareprodukten – Fehleranalyse und Troubleshooting bei technischen Problemen – Anleitung von Nutzern zur Selbsthilfe – Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an Entwicklungsteams – Rückmeldung an Kunden über Lösungsstatus – Einrichtung und Konfiguration von Software per Fernzugriff – Erstellung von individuellen Lösungsvorschlägen

Darüber hinaus übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken – Erstellung von Anleitungen und Tutorial-Videos – Testen von Software-Updates vor dem Release – Sammeln von Feedback für Produktverbesserungen – Teilnahme an virtuellen Teammeetings und Schulungen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen – Monitoring von Support-Kennzahlen – Erstellung regelmäßiger Reportings zu häufigen Problemen und Lösungswegen

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Technisches Verständnis und Affinität zu Software-Themen – Idealerweise Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für professionelle Gespräche – Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung in neuen Softwarelösungen – Freude an der Lösung technischer Probleme – Hohe Serviceorientierung und Geduld

Für erfolgreichen Software-Support im Homeoffice benötigst du: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Analytisches und lösungsorientiertes Denken – Hohe Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe für neue Softwareprodukte – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Multitasking-Fähigkeit bei paralleler Bearbeitung mehrerer Anfragen – Sorgfältige und strukturierte Vorgehensweise – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit frustrierten Nutzern – Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), gelegentliche Wochenendbereitschaft nach Absprache.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 20,00 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice mit flexiblen Arbeitszeitmodellen – Umfassende Einarbeitung in die zu betreuenden Softwareprodukte – Regelmäßige Online-Schulungen und Weiterbildungen – Fachliche und technische Unterstützung durch Experten – Zugang zu allen notwendigen digitalen Tools und Wissensressourcen – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Abwechslungsreiche Tätigkeit mit immer neuen Herausforderungen – Möglichkeit, dein technisches Wissen ständig zu erweitern – Langfristige Perspektiven bei namhaften Software-Unternehmen