Telefonischer Support-Mitarbeiter in Brilon (m/w/d) – 17,80 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice für unseren Kunden aus der IT-Branche in Brilon bist Du die erste Anlaufstelle für Nutzer einer beliebten Software-Lösung. Du beantwortest Anfragen zur Bedienung, hilfst bei Installationsproblemen und unterstützt bei der Fehlerbehebung. Die Arbeit findet komplett im Homeoffice statt, wodurch Du flexibel und ortsunabhängig arbeiten kannst. Nach einer intensiven Schulungsphase, in der Du alle Funktionen der Software kennenlernst, bist Du optimal für Deine Aufgabe vorbereitet.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme von telefonischen Kundenanfragen zu Software-Produkten – Unterstützung bei Installations- und Einrichtungsproblemen – Hilfestellung bei der Bedienung der Software – Fehleranalyse und Problemlösung im First-Level-Support – Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem – Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an den Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Tickets und Informationsweitergabe an Kunden

Neben den Hauptaufgaben übernimmst Du folgende Zusatzaufgaben: – Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail – Mitarbeit an der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten – Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Software-Versionen – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings via Videokonferenz – Mitarbeit bei der Erstellung von Video-Tutorials – Sammlung von Kundenfeedback zur Produktverbesserung – Unterstützung bei Lastspitzen während Software-Updates

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Kundenservice oder IT-Support (auch Quereinsteiger mit technischer Affinität willkommen) – Grundlegende IT-Kenntnisse und Verständnis für Software-Anwendungen – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise – Bereitschaft zur Arbeit im Vollzeitmodell – Lernbereitschaft für regelmäßige Produktschulungen

Für diesen Job brauchst Du folgende Fähigkeiten: – Technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz – Geduldige und verständliche Erklärungsgabe auch für komplexe Themen – Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und zu analysieren – Strukturierte und systematische Herangehensweise an Probleme – Gute Selbstorganisation und Zeitmanagement im Homeoffice – Belastbarkeit auch bei komplexen Anfragen – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Arbeitsumfeld

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40h/Woche): Mo-Fr zwischen 8:00-18:00 Uhr im Schichtmodell. Gelegentlicher Bereitschaftsdienst am Wochenende nach Absprache (mit Zuschlag).

Zusammenfassung:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 17,80 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Gründliche Einarbeitung in alle Software-Produkte – Regelmäßige fachliche Weiterbildungen – Bereitstellung der notwendigen Software und Lizenzen – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Unbefristete Übernahmemöglichkeit beim Kunden – Zugang zu internen Wissensplattformen – Möglichkeit zum technischen Karriereaufstieg im Second-Level-Support – Modernes und dynamisches Arbeitsumfeld