Telefonischer Support-Mitarbeiter in Darmstadt – 18,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter betreust du von deinem Homeoffice aus Kunden unseres Auftraggebers aus dem IT-Bereich. Du hilfst bei technischen Fragen und Problemen, leitest komplexere Anfragen an Spezialisten weiter und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und kompetent gelöst werden. Eine gründliche Einarbeitung in die Systeme und Produkte ermöglicht dir einen erfolgreichen Start, auch ohne tiefgehende IT-Kenntnisse.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Entgegennahme von Kundenanfragen zu IT-Themen, die Identifikation und Kategorisierung von technischen Problemen sowie die Lösung einfacher IT-Probleme nach vorgegebenen Lösungsansätzen. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem, leitest komplexere Fälle an Fachabteilungen weiter und führst Nachverfolgungen durch, bis das Problem gelöst ist. Zudem aktualisierst du Kundendaten und Problembeschreibungen in der Datenbank.

Zusätzlich zu deinen Support-Tätigkeiten hilfst du bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken, unterstützt bei der Identifikation häufig auftretender Probleme und deren Lösungen und nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und Systemupdates teil. Du gibst Feedback zu Benutzerfreundlichkeit der Systeme aus Kundensicht und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Gesprächsauswertungen.

Anforderungen:

Du solltest für diese Position über grundlegende IT-Kenntnisse verfügen, eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge haben und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen. Gute Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise sind unerlässlich. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung und aktuellem Computer-Equipment wird vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.

Deine Stärken liegen in der kundenorientierten Kommunikation, im geduldigen Erklären komplexer Sachverhalte und im systematischen Problemlösen. Du bleibst auch bei schwierigen Kundensituationen freundlich und lösungsorientiert, kannst gut zuhören und die richtigen Fragen stellen, um Probleme zu identifizieren. Deine Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten und Prioritäten zu setzen, hilft dir bei der effizienten Bearbeitung von Anfragen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichtdienst nach Einsatzplan

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde, regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner IT-Kenntnisse und die Möglichkeit, dich in verschiedene IT-Bereiche einzuarbeiten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen im Homeoffice, einer kollegialen Teamatmosphäre mit regelmäßigem virtuellem Austausch und Karrieremöglichkeiten bei entsprechender Eignung. Zusätzlich erhältst du technische Unterstützung bei der Einrichtung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes.