Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Schweinfurt - 19,75 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice für Schweinfurt arbeitest du für ein innovatives Softwareunternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen zu unseren Softwareprodukten. Du arbeitest in einem virtuellen Team von Technikexperten, die sich gegenseitig unterstützen und ihr Wissen teilen. Trotz der Arbeit im Homeoffice bist du durch moderne Kollaborationstools vollständig in alle Arbeitsprozesse eingebunden. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen und wirst kontinuierlich weitergebildet, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Branche: IT & Software
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit der Software. Du analysierst die Anfragen, identifizierst die Ursachen der Probleme und leitest Lösungsschritte ein. Du führst Kunden Schritt für Schritt durch Fehlerdiagnosen und Problemlösungen. Bei komplexeren Problemen dokumentierst du alle relevanten Informationen und eskalierst sie an den Second-Level-Support. Du pflegst alle Kundenkontakte in unserem Ticketsystem und sorgst für die Nachverfolgung offener Anfragen. Zudem gibst du Feedback zu häufigen Problemstellungen, um zur kontinuierlichen Verbesserung der Software beizutragen.
Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten von Kunden. Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen zu bekannten Problemen und deren Lösungen für die interne Wissensdatenbank. Gelegentlich führst du Online-Schulungen für Kunden durch, um die Nutzung der Software zu erklären. Du testest neue Software-Versionen vor der Veröffentlichung und gibst Feedback an das Entwicklungsteam. Bei Bedarf unterstützt du bei der Übersetzung von technischen Dokumenten ins Deutsche. Du beteiligst dich an Projekten zur Verbesserung der Supportprozesse und bringst deine Ideen aktiv ein.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise eine IT-Ausbildung oder ein technisches Studium von Vorteil, aber auch technikaffine Quereinsteiger mit guten Problemlösungsfähigkeiten sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse verfügen, da einige Kunden und Teammitglieder international sind. Grundlegende IT-Kenntnisse und ein Verständnis für Software-Anwendungen werden vorausgesetzt. Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist wünschenswert, aber keine Bedingung. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler und schneller Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich.
Du zeichnest dich durch deine analytischen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis aus. Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen und Probleme systematisch lösen. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, technische Sachverhalte auch für Nicht-Techniker verständlich zu erklären. Du bist geduldig im Umgang mit Kunden, auch wenn diese technisch weniger versiert sind. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, auch wenn du nicht im Büro, sondern zu Hause bist. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, stets auf dem aktuellen Stand der Technik zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Supportzeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch in Teilzeit (mindestens 30 Stunden) zu arbeiten. Die konkreten Arbeitszeiten werden in Absprache mit dem Team festgelegt, wobei auf eine faire Verteilung der Servicezeiten geachtet wird.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,75 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub. Wir stellen dir ein hochwertiges Equipment für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz zur Verfügung, einschließlich Laptop, zwei Monitore und professionellem Headset. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien und Softwarelösungen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. Monatliche virtuelle Team-Events und quartalsweise persönliche Treffen stärken den Teamzusammenhalt. Bei guter Leistung hast du Aufstiegschancen in Bereiche wie Second-Level-Support oder technische Projektleitung.
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