Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Software – Horb am Neckar – 20,15 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für Software in Horb am Neckar unterstützt du von deinem Homeoffice aus Anwender bei der Nutzung verschiedener Softwarelösungen. Du hilfst bei der Lösung von Anwendungsproblemen, beantwortest Fragen zur Funktionalität und unterstützt bei der effektiven Nutzung der Programme. Durch deine verständlichen Erklärungen und deine Geduld hilfst du Nutzern, Softwarelösungen optimal einzusetzen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine technischen Kenntnisse anzuwenden und kontinuierlich zu erweitern, während du anderen hilfst, digitale Herausforderungen zu meistern.

Branche: Software & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Software Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen zu Softwareprodukten – Identifikation und Lösung von Anwenderproblemen im First-Level-Support – Hilfestellung bei der Installation, Konfiguration und Nutzung von Software – Unterstützung bei Bedienungsfragen und Funktionssuche – Dokumentation aller Support-Anfragen im Ticketsystem – Reproduktion von Fehlern zur gezielten Problemlösung – Weiterleitung komplexer technischer Probleme an den Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Lösung

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Erstellung und Aktualisierung von Anwenderdokumentationen und Hilfeartikeln – Mitwirkung bei der Erstellung von Tutorials und Selbsthilfe-Materialien – Unterstützung bei der Analyse häufig auftretender Probleme – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Software-Schulungen – Feedback zu Softwarefehlern und Verbesserungsvorschlägen an Entwicklerteams – Unterstützung bei Tests nach Software-Updates – Mithilfe bei der Qualitätssicherung von Support-Prozessen – Einarbeitung neuer Kollegen nach erfolgreicher eigener Einarbeitung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gute IT-Grundkenntnisse und Verständnis für Softwareanwendungen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Bereich (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag) – Schnelle Auffassungsgabe für neue Softwarelösungen – Analytisches Denkvermögen zur Problemlösung – Interesse an technischen Zusammenhängen und Software-Anwendungen

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern – Strukturierte und systematische Herangehensweise bei der Problemanalyse – Lösungsorientiertes Denken und Handeln – Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Support-Situationen – Selbstständiges Arbeiten und eigenverantwortliche Problemlösung – Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit auch im virtuellen Umfeld – Lernbereitschaft und kontinuierliche Weiterbildung bei Softwareupdates – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem – Schichten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Wechselnde Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – Kernarbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – In der Regel keine Wochenendarbeit – Schichtplan wird etwa 4 Wochen im Voraus erstellt – Feste Pausenzeiten innerhalb der Schichten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team mit ausreichend Vorlauf

Zusammenfassung:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für Software bieten wir dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 20,15 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Umfassende Einarbeitung in Softwarelösungen und Support-Prozesse – Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Softwareversionen und -funktionen – Technisches Equipment kann nach Absprache gestellt werden – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen Support-Team – Wertvolle technische Fachkenntnisse und Erfahrungen im Software-Support – Möglichkeit zur Übernahme nach erfolgreicher Zusammenarbeit