Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Weiterstadt – 18,40 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice unterstützt du Anwender bei Fragen und Problemen mit verschiedenen Software-Anwendungen. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Schwierigkeiten und Anwenderfragen. CALUMA vermittelt dich an Software-Anbieter, die ihren Kundensupport verstärken möchten.

Branche: Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung bei Fragen und Problemen mit Software-Anwendungen. Du hilfst bei der Installation und Konfiguration, erklärst Funktionen und unterstützt bei der Fehlerbehebung. Durch gezielte Fragen ermittelst du die Ursache von Problemen und führst die Anwender Schritt für Schritt zur Lösung. Alle Supportfälle dokumentierst du im Ticketsystem.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Anfragen per E-Mail oder Chat. Du erstellst einfache Anleitungen und Hilfestellungen für wiederkehrende Anwenderfragen. Bei Bedarf koordinierst du die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung und meldest festgestellte Fehler oder Verbesserungsvorschläge. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische IT-Ausbildung erforderlich, jedoch solltest du über gute Computerkenntnisse und technisches Verständnis verfügen. Die Fähigkeit, Software-Funktionen schnell zu erfassen und verständlich zu erklären, ist wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Anwendersupport oder als Power-User von Software-Anwendungen. Ein geduldiger und freundlicher Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern wird vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Geduld im Umgang mit Anwendern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse aus. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und effiziente Lösungswege zu finden. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und behältst einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Software-Anwendungen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Regelmäßige Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. 40-Stunden-Woche im Schichtsystem, das im Voraus geplant wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die zu betreuenden Software-Anwendungen und Supportprozesse. Regelmäßige Schulungen zu Updates und neuen Funktionen erweitern kontinuierlich dein Know-how. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und Zeitersparnis. Du profitierst von einem strukturierten Onboarding und regelmäßigen virtuellen Teammeetings. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und die Übernahme spezialisierter Supportbereiche möglich.