Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Bereich – Heilbronn – 21,00 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter im IT-Bereich für Heilbronn bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und unterstützt die Anwender bei der Lösung von IT-bezogenen Herausforderungen. Durch deine freundliche und kompetente Art hilfst du den Kunden, technische Hürden zu überwinden. Du wirst Teil eines virtuellen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und Wissen teilt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse praktisch einzusetzen und kontinuierlich zu erweitern.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu IT-Themen per Telefon – Erste Fehleranalyse und Problemlösung bei technischen Schwierigkeiten – Remote-Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software – Hilfestellung bei der Nutzung von Anwendungen und Programmen – Weiterleitung komplexer technischer Probleme an spezialisierte Support-Teams – Dokumentation aller Supportanfragen im Ticketsystem – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Lösung – Erstellung von verständlichen Lösungsanleitungen für Kunden

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Pflege und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs und Selbsthilfe-Materialien – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen zu neuen Produkten und Systemen – Feedback zu häufig auftretenden Problemen an Entwicklungsteams – Unterstützung bei internen IT-Projekten und Tests – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung und Verbesserung von Supportprozessen – Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen nach erfolgreicher eigener Einarbeitung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gute IT-Grundkenntnisse und Affinität zu technischen Themen – Idealerweise Erfahrung im Bereich IT-Support oder Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Gute Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Bereitschaft zum Erlernen neuer Systeme und Technologien – Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten – Lösungsorientierte Denkweise – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag)

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären – Geduldiger und freundlicher Umgang auch mit technisch weniger versierten Kunden – Analytisches Denkvermögen und strukturierte Herangehensweise bei der Problemlösung – Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen – Schnelle Auffassungsgabe bei neuen Technologien und Anwendungen – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren, Systemnutzung, Dokumentation) – Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit auch im virtuellen Umfeld – Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche im Schichtdienst – Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Kernarbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – In der Regel keine Wochenendarbeit – Schichtplan wird ca. 4 Wochen im Voraus erstellt – Urlaubsplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Team – Möglichkeit zum Schichttausch nach Absprache

Zusammenfassung:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter im IT-Bereich bieten wir dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde – Vollständige Homeoffice-Tätigkeit ohne Pendeln – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung zu IT-Themen – Moderne technische Ausstattung kann nach Absprache gestellt werden – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen Team – Möglichkeit zur Übernahme nach erfolgreicher Zusammenarbeit – Wertvolle Erfahrungen im wachsenden IT-Support-Bereich – Strukturierte Onboarding-Prozesse und technisches Training