Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Bad Zwischenahn – 17,50 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Home-Office unterstützt du Nutzer einer beliebten Buchhaltungs-Software bei Fragen und Problemen. Du hilfst Kunden dabei, die Software optimal zu nutzen und technische Hürden zu überwinden. Die Position eignet sich ideal als Nebenjob und lässt sich flexibel gestalten. Nach einer gründlichen Online-Einarbeitung wirst du zum Experten für die Software und kannst kompetente Hilfestellung leisten. Ein technisches Support-Team steht dir bei komplexeren Fragen jederzeit zur Verfügung.

Branche: IT & Software

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht in der Annahme von Kundenanrufen zu Fragen rund um die Buchhaltungs-Software. Du hilfst bei der Installation und Einrichtung der Software auf verschiedenen Betriebssystemen und unterstützt bei Problemen mit der Bedienung und Funktionalität. Die Erklärung grundlegender Buchhaltungsfunktionen und Features der Software gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung bei der Dateneingabe und -migration. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im Ticketsystem und erstellst bei Bedarf Screenshots oder kurze Anleitungen zur Problemlösung. Komplexere technische Probleme leitest du an den Second-Level-Support weiter.

Neben dem telefonischen First-Level-Support betreust du auch Kunden per Chat und bearbeitest einfache E-Mail-Anfragen. Du hilfst bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank und erstellst Tutorials für häufig auftretende Probleme. In regelmäßigen Online-Meetings tauschst du dich mit dem Team über aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen aus. Du gibst Feedback zu Softwareupdates und berichtest über häufige Nutzerprobleme an die Entwicklungsabteilung. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Webinaren und Online-Schulungen. Zudem hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenfeedback und Optimierungsvorschläge für den Support-Prozess.

Anforderungen:

Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s). Ein aktueller Computer oder Laptop mit Headset ist für die professionelle Telefonie erforderlich. Du solltest über gute bis sehr gute Computer- und Softwarekenntnisse verfügen und dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten können. Idealerweise hast du Grundkenntnisse in Buchhaltung oder Interesse an wirtschaftlichen Themen. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder IT-Support sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt.

Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge einfach und verständlich erklären. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch telefonisch klare Anleitungen zu geben und Probleme strukturiert zu lösen. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Probleme schnell zu erfassen und systematisch zu lösen. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und behältst auch bei schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, mit Softwareupdates und neuen Features Schritt zu halten. Zudem zeichnest du dich durch Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein aus, was für die selbstständige Arbeit im Home-Office essenziell ist.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjobber arbeitest du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche. Die Supportzeiten liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Die Mindestschichtdauer beträgt 3 Stunden, die maximale Arbeitszeit 6 Stunden pro Tag. Du kannst deine Verfügbarkeiten etwa zwei Wochen im Voraus angeben, wobei besonders in den Stoßzeiten zwischen 10:00 und 15:00 Uhr Unterstützung benötigt wird. Eine Mindestanzahl von 2-3 festen Tagen pro Woche wird erwartet, um eine konstante Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die komplette Tätigkeit kann im Home-Office ausgeführt werden, was dir Flexibilität und Zeitersparnis bietet. Eine umfassende Online-Einarbeitung mit schrittweiser Übernahme von Kundenanfragen bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du erhältst kostenfreien Zugang zur Vollversion der Software für Übungszwecke. Ein Support-Team steht dir bei Fragen und komplexen Problemen jederzeit zur Verfügung. Regelmäßige Webinare und E-Learning-Module ermöglichen dir kontinuierliche Weiterbildung. Bei Interesse und guter Performance besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erhöhen oder in eine festere Anstellung zu wechseln. Zudem profitierst du von wertvollen Einblicken in die Softwareentwicklung und Buchhaltungsprozesse.