Telefonischer Terminkoordinator (m/w/d) für Selm – 17,45 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Terminkoordinator im Homeoffice für Selm bist du für verschiedene Handwerksbetriebe tätig. Du vereinbarst Kundentermine für Beratungsgespräche, Besichtigungen und Reparaturen. Von zu Hause aus managst du effizient die Terminkalender der Handwerker und sorgst für eine optimale Auslastung. Du wirst umfassend in die verschiedenen Gewerke und deren spezifischen Anforderungen eingearbeitet. Ein benutzerfreundliches Online-Kalendersystem unterstützt dich bei der täglichen Arbeit. Regelmäßiger Austausch mit den Handwerksbetrieben sorgt dafür, dass du immer über aktuelle Kapazitäten und Verfügbarkeiten informiert bist.

Branche: Handwerk & Dienstleistungen

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Terminplaner (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Entgegennahme von Terminanfragen von Kunden und deren Koordination mit den Kapazitäten der Handwerksbetriebe. Du erfragst die Art des Auftrags, den Umfang und weitere relevante Details, um den Zeitbedarf korrekt einschätzen zu können. Du prüfst die Verfügbarkeiten der Handwerker und vereinbarst passende Termine mit den Kunden. Du erfasst alle Termine im Online-Kalendersystem und sendest Terminbestätigungen an die Kunden. Bei Terminänderungen oder -absagen sorgst du für eine schnelle Neuplanung. Du informierst die Handwerksbetriebe täglich über ihren aktuellen Terminplan und besprichst etwaige Änderungen oder besondere Anforderungen.

Neben der Terminkoordination übernimmst du auch die Beantwortung allgemeiner Kundenanfragen zu Leistungen und ungefähren Preisen. Du erstellst bei Bedarf Kostenvoranschläge nach vorgegebenen Richtlinien. Du führst Nachfassaktionen bei Kunden durch, die einen Termin vereinbaren wollten, sich aber noch nicht zurückgemeldet haben. Du unterstützt bei der Optimierung der Tourenplanung, um Fahrtwege und Wartezeiten zu minimieren. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen nach abgeschlossenen Aufträgen durch. Du hilfst bei der Aktualisierung der Kundendatenbank und der Pflege von Kontaktinformationen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Terminplanung für Mitarbeiterbesprechungen oder Schulungen.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, freundliche Kommunikation am Telefon. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in Online-Kalendersysteme einarbeiten können. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung für diese Position. Wichtiger als formale Qualifikationen sind dein Organisationstalent, deine Genauigkeit und dein Serviceorientierung. Ein grundlegendes Verständnis für handwerkliche Tätigkeiten ist von Vorteil, um den Zeitbedarf besser einschätzen zu können.

Du bringst eine ausgeprägte Organisationsfähigkeit und ein gutes Zeitmanagement mit. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Termine zu finden. Du behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick und arbeitest strukturiert. Deine Sorgfalt und Genauigkeit sind wichtig, um Terminüberschneidungen zu vermeiden. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und lösungsorientiert. Als Vermittler zwischen Kunden und Handwerkern findest du stets die beste Lösung für beide Seiten. Deine Flexibilität erlaubt es dir, auf kurzfristige Änderungen schnell zu reagieren. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, auch im Homeoffice.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjobber arbeitest du flexibel zwischen 10 und 15 Stunden pro Woche. Die Kernzeiten für die Terminkoordination liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Deine konkreten Einsatzzeiten werden wöchentlich mit dir abgestimmt, wobei du idealerweise an 3-4 Tagen für jeweils 3-4 Stunden verfügbar sein solltest.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,45 € pro Stunde. Du erhältst einen flexiblen Arbeitsvertrag, der sich ideal mit anderen beruflichen oder privaten Verpflichtungen kombinieren lässt. Eine umfassende Einarbeitung in die verschiedenen Handwerksgewerke und ihre Besonderheiten wird dir geboten. Die notwendige technische Ausstattung wie Headset und Zugang zum Online-Kalendersystem wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, dein Stundenvolumen zu erhöhen oder zusätzliche Aufgaben zu übernehmen.