Telefonist für technischen Support im Homeoffice in Dorsten – 20,00 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist im technischen Support bist du im Homeoffice für unseren Kunden aus der IT-Branche der Problemlöser für Software- und Hardwarefragen. Du unterstützt Anwender bei technischen Herausforderungen, leitest durch Troubleshooting-Prozesse und sorgst für eine schnelle Lösung. Eine umfassende Einarbeitung in die technischen Systeme und Support-Prozesse macht dich fit für den Job, idealerweise bringst du bereits IT-Grundkenntnisse mit.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische Annahme und Bearbeitung von technischen Supportanfragen, die Analyse und Klassifizierung von IT-Problemen, die Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen nach strukturierten Leitfäden und die Lösung von Standardproblemen im First-Level-Support. Du dokumentierst alle Supportfälle im Ticketsystem, leitest komplexere Probleme an den Second-Level-Support weiter und führst Nachverfolgungen bis zur Problemlösung durch. Zudem berätst du zu Software-Funktionen und unterstützt bei der Installation und Konfiguration.

Neben deinen Kerntätigkeiten unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme für die Entwicklung von Standardlösungen, nimmst an Schulungen zu neuen Softwareversionen und Technologien teil und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Fallanalysen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Anleitungen für Endanwender, bei der Durchführung von Remote-Schulungen und bei Tests neuer Software-Updates.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du über gute IT-Grundkenntnisse verfügen, ein technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe für IT-Zusammenhänge haben und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse sind wichtig. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler, schneller Internetverbindung und aktueller Hardware ist Voraussetzung. Erfahrung im technischen Support oder IT-Service ist von Vorteil.

Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten und dein strukturiertes Vorgehen bei der Problemlösung, kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und bleibst auch bei frustrierten Anwendern geduldig und lösungsorientiert. Deine Kommunikation ist klar und präzise, dein technisches Wissen hilft dir bei der Identifikation von Problemen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist in der Lage, Prioritäten richtig zu setzen und zeigst eine hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Schichtdienst nach Einsatzplan

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,00 € pro Stunde, regelmäßige Schulungen zu technischen Themen und die Möglichkeit, dein IT-Wissen kontinuierlich zu erweitern. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen im Homeoffice, wirst Teil eines kompetenten Support-Teams mit regelmäßigem virtuellem Austausch und erhältst Karrieremöglichkeiten im IT-Bereich bei entsprechender Eignung. Zusätzlich gibt es technische Unterstützung bei der Einrichtung deines Homeoffice und Zugang zu Lernplattformen für IT-Themen.