Telefonist für technischen Support (m/w/d) Landshut - 20,75 € pro Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Telefonist für technischen Support im Homeoffice für unseren Kunden aus der Technologiebranche in Landshut bist du für die telefonische Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen zu Hard- und Software verantwortlich. In dieser anspruchsvollen Position hilfst du Kunden, ihre technischen Herausforderungen zu lösen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die relevanten Systeme und Produkte arbeitest du selbstständig von zu Hause aus und bist Teil eines kompetenten Support-Teams. Diese Vollzeitstelle bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Wissen einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren.
Branche: Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Technical Helpdesk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Support-Anfragen – Diagnose von Hard- und Softwareproblemen und Entwicklung von Lösungsansätzen – Schritt-für-Schritt-Anleitung der Kunden zur Behebung technischer Probleme – Dokumentation aller Support-Fälle im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Support-Teams – Remote-Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software – Bearbeitung von Anfragen zu Updates und Systemanforderungen – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und technischen Schulungen
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du folgende Tätigkeiten: – Bearbeitung technischer E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Erstellung und Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln zu häufigen Problemlösungen – Unterstützung bei der Optimierung von Support-Prozessen – Mithilfe bei der Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Bugfixing – Feedback zur Verbesserung von Produkten und Benutzerfreundlichkeit – Teilnahme an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Unterstützung bei der Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs – Mitwirkung an der Qualitätssicherung des Support-Prozesses
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Voraussetzungen erfüllen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil – Idealerweise technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support (keine Bedingung, aber von Vorteil) – Solide IT-Grundkenntnisse und Verständnis für technische Zusammenhänge – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – Leistungsfähiger PC oder Laptop mit aktueller Software und Headset – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im vereinbarten Rahmen – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Interesse an technischen Lösungen und kontinuierlichem Lernen
Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften sollten dich auszeichnen: – Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen – Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Geduld und Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung technisch weniger versierter Nutzer – Systematische und strukturierte Herangehensweise an Probleme – Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Technologien und Produkte – Selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten – Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams – Kontinuierliche Lernbereitschaft für neue technische Entwicklungen
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle sind: – 40 Stunden pro Woche – Schichtdienst zwischen 8:00 und 20:00 Uhr – Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache möglich – Mindestarbeitszeit von 6 Stunden pro Einsatz – Schichtplanung mit 3-Wochen-Vorlauf – Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen im Rahmen der Möglichkeiten – Erhöhtes Arbeitsaufkommen bei Produkteinführungen oder Updates – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 20,75 € pro Stunde – Vermittlung in ein innovatives Technologieunternehmen – Umfassende technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten – Karriereperspektiven im technischen Support und IT-Bereich – Moderne digitale Arbeitsumgebung mit professionellen Support-Tools – Zugehörigkeit zu einem kompetenten Expertenteam – Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses – Mögliche Mitarbeiterrabatte auf technische Produkte (abhängig vom Kundenunternehmen) – Keine Kosten für dich als Bewerber
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