Telefonist im Homeoffice für Aachen – 17,50 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist im Homeoffice erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag, bei dem du für unsere Kunden als erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen fungierst. Du arbeitest in einem virtuellen Team und kannst deine Arbeitszeit flexibel von zu Hause aus gestalten. Unsere Kunden sind Unternehmen verschiedener Branchen, die ihre Telefonannahme auslagern möchten. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Kraft an diese Unternehmen.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Annahme und Weiterleitung von eingehenden Anrufen, die professionelle Beantwortung von Kundenfragen und die Erfassung wichtiger Informationen in entsprechenden Systemen. Du bist die Visitenkarte des Unternehmens und sorgst mit deiner freundlichen und kompetenten Art dafür, dass Anrufer einen positiven ersten Eindruck erhalten. Bei Bedarf verbindest du zu den zuständigen Fachabteilungen oder nimmst Nachrichten für abwesende Mitarbeiter entgegen.

Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Dokumentation der Gespräche, pflegst Kundendaten in CRM-Systemen und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback. Gegebenenfalls bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen, die über das Kontaktformular eingehen oder setzt einfache administrative Aufgaben um. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Statistiken und Auswertungen der Anrufvolumen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du einen PC oder Laptop mit stabiler Internetverbindung und idealerweise ein Headset für komfortables Telefonieren. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist dein freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Du solltest über eine angenehme Telefonstimme verfügen und Freude am Umgang mit Menschen haben.

Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine empathische Art aus. Du kannst gut zuhören und verstehst es, auf Kunden individuell einzugehen. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick zu behalten. Du bist zuverlässig, pünktlich und verfügst über ein hohes Maß an Eigenverantwortung, was für das Arbeiten im Homeoffice unerlässlich ist. Computerkenntnisse, insbesondere in MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexibel einteilbar zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag. Mögliche Wochenendarbeit nach Absprache mit Zuschlägen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Homeoffice-Arbeitsplatz mit hoher Flexibilität und ohne Pendelzeiten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch unsere erfahrenen Teamleiter. Die Vergütung liegt bei 17,50 € pro Stunde mit der Möglichkeit von Bonuszahlungen bei besonders guter Leistung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Regelmäßige virtuelle Teammeetings fördern den Austausch und das Gemeinschaftsgefühl trotz räumlicher Distanz.