Telefonist im Homeoffice (m/w/d) Kevelaer – 19,50 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist im Homeoffice für unseren Kunden in Kevelaer wirst du zum wichtigen Sprachrohr zwischen Unternehmen und Kunden. Du arbeitest in einem virtuellen Team und übernimmst die telefonische Betreuung verschiedener Anliegen. Dabei kannst du deine Arbeit flexibel von zu Hause aus erledigen und profitierst von einer strukturierten Einarbeitung und regelmäßigen Online-Meetings. Das Unternehmen bietet moderne digitale Arbeitsprozesse und stellt dir die notwendige Technik zur Verfügung.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – Beratung und Information der Anrufer zu verschiedenen Themen – Erfassung und Dokumentation von Kundendaten und Anliegen in entsprechenden Systemen – Weiterleitung spezieller Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen – Erstellung von Gesprächsnotizen und Follow-up-Maßnahmen – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen

Neben den Haupttätigkeiten fallen folgende Nebenaufgaben an: – Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zur Verbesserung interner Prozesse – Gelegentliche Teilnahme an Qualitätskontrollen und Feedbackgesprächen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions – Mitwirkung bei internen Projekten zur Prozessoptimierung

Anforderungen:

Für diese Tätigkeit werden folgende Anforderungen vorausgesetzt: – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) – Zuverlässiger Internetzugang und ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice – Headset zur professionellen Gesprächsführung – Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt oder Callcenter – Bereitschaft zur Arbeit in Schichtsystemen inkl. gelegentlicher Wochenendarbeit – Mindestens einen Hauptschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften solltest du mitbringen: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Freundliche, serviceorientierte Stimme und Ausdrucksweise – Gute Auffassungsgabe und schnelle Einarbeitung in neue Themen – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten – Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams – Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise – Problemlösungsorientiertes Denken – Geduld im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar: – Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) – Schichtsystem zwischen 8:00 und 20:00 Uhr – Gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste nach Absprache – Mindestens 4 Stunden zusammenhängend pro Einsatz – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team – Möglichkeit für flexible Arbeitszeitmodelle nach Einarbeitungsphase

Zusammenfassung:

Wir bieten dir als Personalvermittlungsagentur CALUMA: – Attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde – Vermittlung in ein seriöses Unternehmen mit langfristiger Perspektive – Kostenlose Beratung und Unterstützung im Bewerbungsprozess – Professionelle Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch – Persönlicher Ansprechpartner während der gesamten Vermittlung und Einstiegsphase – Regelmäßiges Feedback und Karriereberatung – Zugang zu exklusiven Stellenangeboten – Keine Kosten für dich als Bewerber