Telefonist im Kundenservice (m/w/d) für Rheine – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für Kunden verschiedener Unternehmen. Du arbeitest von deinem eigenen Homeoffice aus und bist für die telefonische Betreuung zuständig. Durch deine freundliche und kompetente Art hilfst du Kunden bei ihren Anliegen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen. Du beantwortest Anfragen, hilfst bei Problemen und leitest komplexere Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Dabei erfasst du alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine lückenlose Dokumentation. Du bist zuständig für die Erstberatung von Kunden und gibst Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Datenpflege, das Verfassen von E-Mails und das Erstellen von Berichten für das Management. Bei Bedarf unterstützt du auch beim Verfassen von FAQ-Dokumenten und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkommunikation mit. Zudem führst du regelmäßige Qualitätschecks durch und gibst Feedback an das Team.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein routinierter Umgang mit gängigen CRM-Systemen. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.

Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung aus. Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexeren Kundenanliegen die richtige Lösung zu finden. Du verfügst über ein freundliches und empathisches Auftreten und hast Freude am Umgang mit Menschen. Zudem bist du teamfähig, lernbereit und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.

Arbeitszeiten:

Du kannst zwischen Voll- und Teilzeitmodellen wählen, wobei die Arbeitszeiten in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr liegen. Es besteht die Möglichkeit, im Schichtsystem zu arbeiten, wobei die genauen Zeiten mit dir individuell abgestimmt werden. Wochenendarbeit ist je nach Einsatzbereich möglich, wird aber entsprechend vergütet. Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um dich optimal auf deine Aufgaben vorzubereiten. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Pendelzeiten und -kosten und ermöglicht dir ein selbstbestimmtes Arbeiten. Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung von 18,50 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Zudem profitierst du von regelmäßigem Feedback und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.