Telefonist/in im Kundenservice (m/w/d) für Homeoffice in Görlitz - 17,50 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist/in im Kundenservice aus dem Homeoffice in Görlitz übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kundenkommunikation. Du wirst für einen führenden Anbieter im E-Commerce-Bereich tätig und bist die freundliche Stimme des Unternehmens. Der Arbeitsplatz ist vollständig im Homeoffice, sodass du flexibel von zu Hause aus arbeiten kannst. Mit deiner kommunikativen Art und deinem Serviceverständnis trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist/in im Kundenservice
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, bearbeitest Kundenanliegen selbstständig und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei nutzt du die bereitgestellte Software zur Dokumentation aller Kundenkontakte und zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Du bist verantwortlich für die fristgerechte Bearbeitung von Anfragen und die Einhaltung der Servicestandards.
Zusätzlich unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege im CRM-System, der Erstellung von Serviceberichten und der Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings per Videokonferenz. Bei Bedarf wirkst du an Qualitätssicherungsmaßnahmen mit und gibst Feedback zu Prozessverbesserungen. In ruhigeren Phasen übernimmst du die Nachbearbeitung von Kundenanfragen, beteiligst dich an der Erstellung von FAQ-Dokumenten und unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über einen Schulabschluss verfügen. Deutsch als Muttersprache oder verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind Voraussetzung für diese Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du benötigst einen eigenen, ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabilem Internetanschluss (mind. 50 Mbit/s) und idealerweise einen aktuellen Computer oder Laptop. Ein Festnetz- oder Handyanschluss mit guter Verbindungsqualität ist ebenfalls notwendig. Deine Verfügbarkeit sollte mindestens 30 Stunden pro Woche betragen, wobei die genauen Arbeitszeiten flexibel vereinbart werden können.
Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonieren mit. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen professionell zu bleiben. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Organisationstalent und die Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten zeichnen dich ebenso aus wie deine Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Du bist teamfähig, auch wenn der Austausch hauptsächlich virtuell stattfindet, und zeigst Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) und die Fähigkeit zum Multitasking runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags optional zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache möglich. Mindestens 30 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde und einen sicheren Arbeitsplatz im Home Office. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen zur Weiterbildung. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Du wirst Teil eines virtuellen Teams mit regelmäßigem Austausch und professioneller Unterstützung. Wir bieten dir langfristige Perspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen. Du erhältst technischen Support und Zugang zu allen notwendigen Systemen für deine Arbeit im Home Office.
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