Telefonist/in im technischen Support (m/w/d) für Homeoffice in Haan – 19,00 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in im technischen Support arbeitest du bequem von deinem Homeoffice in Haan aus für einen führenden Anbieter von Softwarelösungen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit der Software. Mit deinem technischen Verständnis und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise hilfst du Kunden, ihre IT-Probleme zu bewältigen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Homeoffice-Arbeitsplatz bietet dir maximale Flexibilität bei einer attraktiven Vergütung.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter/in

Aufgaben:

Als Telefonist/in im technischen Support beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu technischen Fragen und Problemen mit der Software. Du analysierst und kategorisierst technische Probleme und führst erste Fehlerdiagnosen durch. Durch gezielte Fragen ermittelst du die Ursache der technischen Schwierigkeiten und leitest den Kunden durch schrittweise Lösungsansätze. Du dokumentierst alle Kundenanfragen, Problembeschreibungen und Lösungswege im Ticketsystem. Bei komplexen Problemen, die du nicht selbst lösen kannst, eskalierst du den Fall an den Second-Level-Support und sorgst für eine reibungslose Übergabe. Du verfolgst offene Tickets nach und informierst Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfrage.

Zusätzlich zur telefonischen Support-Tätigkeit übernimmst du auch die Bearbeitung von technischen Anfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufige Anwenderfragen. Bei Bedarf führst du Remote-Support-Sessions durch, um direkten Zugriff auf die Kundensysteme zu erhalten und Probleme effizient zu lösen. Du sammelst Kundenfeedback zu Softwarefunktionen und gibst Verbesserungsvorschläge an die Produktentwicklung weiter. Du nimmst an Online-Schulungen zu Software-Updates und neuen Funktionen teil, um stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben. In interdisziplinären Projekten arbeitest du an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und -Dokumentation mit.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine IT-Affinität und technisches Grundverständnis erforderlich, eine formale IT-Ausbildung ist jedoch nicht zwingend notwendig, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder idealerweise im technischen Support sind wünschenswert. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 100 Mbit/s) und einem leistungsstarken Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Du solltest bereit sein, im Rahmen der Supportzeiten (Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr) flexibel zu arbeiten.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte technische Affinität und dein Interesse an IT-Themen aus. Deine analytische Denkweise und dein strukturierter Problemlösungsansatz helfen dir, auch komplexe technische Herausforderungen zu meistern. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Kunden sind ebenso wichtig wie deine Belastbarkeit in Stresssituationen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Idealerweise verfügst du über Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen. Deine Lernbereitschaft und Fähigkeit, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. 40 Stunden pro Woche mit flexibler Schichteinteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Als Telefonist/in im technischen Support bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde und einen anspruchsvollen Arbeitsplatz im Home Office mit langfristiger Perspektive. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in die Software und Support-Prozesse sowie regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Funktionen und Lösungsansätzen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Du wirst Teil eines engagierten Support-Teams mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Team-Meetings. Die Position bietet dir kontinuierliche Lernmöglichkeiten und Weiterentwicklung im IT-Bereich. Entwicklungsperspektiven zum Second-Level-Support oder zum technischen Produktspezialisten sind bei entsprechender Leistung gegeben. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen. Zusätzliche Benefits wie kostenlose Software-Lizenzen für den privaten Gebrauch runden das Angebot ab.